Versandhandel

Was beim Online-Kauf eines Fahrrads zu beachten ist

Jeder vierte Käufer bestellt sein neues Rad im Internet, auch weil es oft günstiger ist. Doch kann das gutgehen, ganz ohne Beratung? Und was passiert, wenn das Bike in die Werkstatt muss? Die wichtigsten Fragen und Antworten.

Von Michael Seitz

Quittung für Amazon

Der Versandhändler hat die französischen Warenlager wegen eines Rechtsstreits mit den Gewerkschaften dichtgemacht. Kurzarbeitergeld bekommen die Arbeitnehmer nicht - und bemühen sich nun um eine Lösung in dem Prinzipienstreit.

Von Leo Klimm, Paris

So erkennt man Fake-Shops

Den Boom des Online-Handels während der Corona-Pandemie machen sich Betrüger zunutze. Vor dem Kauf sollten sich Verbraucher den Händler genau ansehen.

Von Nils Wischmeyer, Köln

Eine Prise Sklaverei

Regieveteran Ken Loach erzählt in seinem Sozialdrama "Sorry We Missed You" von den Leiden einer Arbeiterfamilie in Newcastle.

Von Susan Vahabzadeh

Deutsche Post erhöht Paketpreise erstmals seit drei Jahren

Ab dem 1. Januar gelten bei der DHL die neuen Entgelte. Je nach Größe und Gewicht fällt die Erhöhung unterschiedlich aus.

Schick's langsam

Viele Onlinekäufer wären bereit, auch mal etwas länger auf ihre Pakete zu warten. Das gilt aber nur dann, wenn die Umwelt etwas davon hätte - oder sie selbst.

Von Michael Kläsgen

"80-Prozent-Leute müssen viel effizienter sein"

Katy Roewer ist Personalvorstand beim Versandhändler Otto und die erste Führungskraft in Teilzeit. Porträt einer Frau, die sich selbst für ihre erste Chefposition ins Gespräch brachte und von Statusgetue nichts hält.

Von Kathrin Werner

Sie verkauft, was Unternehmen wegwerfen

Viele Produkte kommen wegen winziger Fehler niemals in die Läden. Jessica Könnecke hingegen hat mit den Mängelexemplaren nachhaltiger Firmen ein Geschäft entwickelt.

Von Pia Ratzesberger

Was es mit der Vernichtung von Retouren auf sich hat

Das Umweltministerium will die Zerstörung von zurückgeschickter Neuware verbieten. Doch was steckt dahinter? Welche Alternativen gibt es? Und wo liegt das wahre Problem?

Von Michael Kläsgen

Grüne fordern Verbot, Retouren wegzuschmeißen

Fraktionschefin Göring-Eckardt will Versandhändler wie Amazon mit drei Regelungen zu weniger Verschwendung verpflichten. Aber wie viele zurückgeschickte Waren werden überhaupt vernichtet?

Von Christoph von Eichhorn

Das dicke Ende

68 Jahre lang war der Otto-Katalog auch das Geschichtsbuch des deutschen Alltags. Jetzt ist er selbst Geschichte - die letzte Ausgabe wird verschickt.

Von Claudia Fromme

Birkenstock ist auf Amazon gefangen

Der Internet-Händler verkauft weiter Birkenstock-Schuhe, obwohl der Hersteller das gar nicht will. Aber der US-Konzern schöpft alle Rechtsmittel aus.

Von Michael Kläsgen

Steuerbetrug? Finanzamt geht gegen chinesische Amazon-Händler vor

Die Behörde beschlagnahmt Waren und Konten von Verkäufern aus Asien. Amazon wehrt sich gegen den Vorwurf, den Umsatzsteuerbetrug zu dulden.

Von Cerstin Gammelin, Christoph Giesen und Michael Kläsgen

Amazon Fresh startet in München

In den USA hat der Konzern den Dienst, der den Kunden die Wocheneinkäufe abnimmt, stellenweise wieder eingestellt. In Deutschland scheint man sich mehr zu versprechen.

Von Pia Ratzesberger

So schicken Sie Pakete richtig zurück

Nur die wenigsten kennen bei Rücksendungen ihre Rechte. Doch das ist wichtig, denn viele Händler legen AGB gern zu ihren Gunsten aus.

Von Arne Düsterhöft, Finanztip

Die Angst vor dem Existenzkampf

Den Landapothekern geht's eigentlich ganz gut. Und doch blicken sie finster in die Zukunft. Das liegt auch an einem Urteil, das der Europäische Gerichtshof vor Kurzem gefällt hat.

Von Michael Kläsgen, Bad Königshofen

"Früher hätte nie jemand eine Matratze mit UPS liefern lassen"

David Abney hat als Packer bei UPS angefangen, jetzt ist er Chef des Logistikkonzerns. Der Online-Handel verändert auch diese Branche, sagt er - und erklärt, was es mit vermeintlich kostenlosem Versand auf sich hat.

Interview von Kathrin Werner

Her mit den Päckchen, aber bitte schnell und kostenlos

Online-Händler versprechen ihren Kunden, jeden Wunsch ruckzuck liefern zu können - und überall hin. Aber was, wenn das nicht klappt? Über die schwierige Beziehung zwischen Käufer, Verkäufer und Boten.

Von Varinia Bernau, Lea Hampel und Nils Wischmeyer

Wie die Post mit einem Elektroauto die Welt verbessern will

Online kaufen kann gut für die Umwelt sein - aber nur, wenn effizient geliefert wird. Der Streetscooter verbessert zumindest die Klimabilanz eines Pakets.

Von Varinia Bernau, Aachen

Boxen-Puder

Wundertüten waren mal etwas für Kinder. Heute werden mit abonnierten Überraschungspaketen für Erwachsene große Geschäfte gemacht.

Von Anke Eberhardt

Amazon bereitet Offensive in München vor

Klammheimlich baut der Online-Händler im Raum München zwei Logistikzentren auf. Gibt es ab nächstem Jahr einen neuen Schnell-Lieferservice?

Von Stefan Mayr

Amazon lehnt Verhandlungen mit Verdi ab

An Verhandlungen sei "nicht zu denken": Amazon-Deutschlandchef Ralf Kleber spricht sich entschieden gegen Tarifverhandlungen mit der Gewerkschaft Verdi aus. Das Weihnachtsgeschäft sei durch die Streiks aber nicht gefährdet.

Zalando rechnet mit erstem profitablen Jahr

Erst Verluste, dann der Börsengang und nun das erste gewinnbringende Jahr: Der Onlinehändler Zalando wächst weiter - und könnte 2014 erstmals in einem Jahr schwarze Zahlen schreiben.

Heute gibt es Sitzhuhn

Wer glaubt, schon alles zu haben, findet in den Katalogen des Versandhändlers Pro-Idee noch jede Menge "außergewöhnliche Qualitätsprodukte", von denen er bisher nicht mal zu träumen wagte. Unsere Autorin hat die Werke durchgeblättert - und kam aus dem Staunen kaum noch heraus.

Ein Blog von Nataly Bleuel

Zappos, das bessere Zalando

Der amerikanische Schuhverkäufer ist das Vorbild für Zalando, das nun an die Börse gegangen ist. Vieles haben sich die Deutschen bei Zappos und seinem Chef Tony Hsieh abgeschaut, aber es gibt auch große Unterschiede.

Von Kathrin Werner, New York

In Amazons goldenem Käfig

Mehr Langzeitkunden, weil der Mindestbestellwert für kostenlose Lieferungen steigt? Das funktioniert zumindest in der Welt von Amazon-Chef Bezos. Solange er es nicht übertreibt, stellen die Kunden auch keine unangenehmen Fragen.

Kommentar von Helmut Martin-Jung

Von der Leyen fordert Aufklärung von Amazon

Politiker wollen mehr über den Umgang Amazons mit Saisonarbeitern erfahren. Arbeitsministerin von der Leyen droht der Zeitarbeitsfirma gar mit Lizenzentzug. Der betroffene Sicherheitsdienst weist den Vorwurf des Rechtsextremismus zurück. Durchsuchungen der Zimmer von Arbeitern sollten "Hoteleigentum schützen".

Amazon im Shitstorm

Niedrige Löhne, beengte Unterkünfte und rechtsradikale Sicherheitskräfte: Die katastrophalen Arbeitsbedingungen beim Versandhandel Amazon sind bekannt. Eine ARD-Doku richtet nun erneut den Fokus darauf. In den sozialen Netzwerken tobt ein Sturm der Entrüstung gegen den Online-Riesen.

Von Lars Langenau

Datenkatastrophe an der Kaufhauskasse

Die EC-Karte verrät viel über unser Leben. Easycash, größter Betreiber des Kartennetzes, wollte die Informationen an Inkassofirmen und Versandhändler weiterverkaufen. Verbraucherschützer sprechen von einem "Super-Gau für den Datenschutz".

Von Andreas Jalsovec

Flaschen-Post

Edle Tropfen aus Seeshaupt: Theresia Lüning verkauft über ihren Whisky-Store im Internet 1000 Sorten zu Preisen zwischen 30 und 3000 Euro.

Von Marion Zellner

Bei Nichtgefallen frei Haus

Der EU-Gerichtshof entscheidet gegen Versandhäuser: Zustellkosten sind illegal, wenn die Ware anschließend zurückgeht. Der Kunde muss allenfalls für die Rücksendung bezahlen. Und: Insideralarm an der Wall-Street.