Unternehmen: Die Entdeckung der Freundlichkeit

Illustration: Stefan Dimitrov

Während die einen mit dem Homeoffice hadern, schätzen andere dessen Vorzüge. Eine davon ist die Callcenter-Mitarbeiterin Katharina Urich. Sie sagt: Die Anrufer sind nun wesentlich netter als früher.

Katharina Urich, 38, ist geduldig und freundlich. Sie arbeitet gern - an der Hotline im Servicecenter der Telekom, als Teilzeitkraft. Ihre Tochter ist elf, der Sohn sieben. Seit dem Ausbruch der Corona-Krise in Deutschland hat sich ihr Leben von Grund auf verändert. Es gibt jetzt ein Früher und ein Heute. Ob es auch ein Zurück gibt, weiß Katharina Urich noch nicht.