Von Mario Lochner

Durch eine Sammelaktion mit Rewe wollte die Bahn Kunden gewinnen. Wer Panini-Bildchen der Frauen-WM sammelte, konnte Fahrkarten ergattern. Immerhin 250.000 Stück hat die Bahn versprochen - doch viele Gewinner warten noch auf ihre Tickets.

Das Stadion ist voll, die Fans jubeln ausgelassen. Plötzlich donnert ein ICE über den Rasen der Arena. Der Zug rast auf der Mittellinie des Spielfelds von einem Spielertunnel zum anderen und verschwindet schließlich in einem Rewe-Markt.

Mit diesem Werbespot trommelten Rewe und die Deutsche Bahn für ihr gemeinsames Gewinnspiel zur Frauen-Fußball-WM. Rewe-Kunden durften Panini-Bildchen sammeln, die Verkäufer an der Supermarktkasse verteilt hatten. Ausgelobt waren Gewinne im Gesamtwert von 80 Millionen Euro. Was aber war das Versprechen wirklich wert?

Immerhin 250.000 kostenlose Fahrscheine hat die Bahn versprochen - aber sie hat es noch nicht geschafft, alle zu verteilen. Offensichtlich hatten die Organisatoren nicht mit diesem Erfolg gerechnet. Obwohl die Anzahl der ausgelobten Tickets von Anfang an feststand, klagen die Organisatoren über Probleme wegen der hohen Nachfrage. "Die Bahn wurde offenbar von der Menge der Einsendungen überrascht", sagt ein Rewe-Sprecher.

Dabei war doch alles so schön geplant: Deutschland im WM-Fieber - und für Rewe und die Deutsche Bahn anscheinend der richtige Zeitpunkt für eine Marketing-Offensive: Pro zehn Euro auf der Rewe-Rechnung bekamen Kunden ein Sammeltütchen an der Supermarktkasse.

Darin steckte das Bild einer Spielerin und ein Gewinn. Entweder ein Sofortgewinn: Ein Bahngutschein über zehn Euro - einlösbar, sofern der Fahrpreis mehr als 40 Euro beträgt. Oder ein Sammelgewinn: Ein Sticker der insgesamt neun WM-Stadien. Der Clou dabei: Wer alle neun Stadien beisammen hatte, konnte sie gegen die begehrten Freifahrtscheine der Bahn eintauschen. Einfach die Bilder aufkleben und an die Bahn schicken.

Nach Angaben von Rewe ist eine "hohe zweistellige Millionenzahl" Sammelpäckchen an die Verbraucher gebracht worden. Und davon wurde die Bahn dann überrollt: Offenbar lag es aber nicht an der Menge, sondern am Zeitpunkt. "Wir haben nicht damit gerechnet, dass so viele Leute bis zum Einsendeschluss warten würden", sagt ein Bahnsprecher.

Bereits während der WM hatte es Ärger gegeben

Intern hatte man sich als Ziel gesetzt, die Tickets spätestens nach einer Woche zuzustellen. Das sei mittlerweile wieder möglich. Als jedoch zum Einsendeschluss am 22. Juli die meisten Leute ihren Gewinn einforderten, brachen bei der Bahn die Dämme. Sie musste sogar personell aufrüsten, um die Anfragen zu bearbeiten.

Für viele Leute sind die Verzögerungen ärgerlich. Besonders für jene, die die kostenlose Fahrt durch Deutschland für eine Reise nutzen wollten. In manchen Bundesländern gehen die Ferien schon bald wieder zu Ende und viele bangen darum, ob sie ihren Gewinn überhaupt noch einlösen können: Die Fahrscheine sind nur noch bis Anfang September gültig. Die Bahn könnte die Aktion verlängern, auf Nachfrage will ein Bahnsprecher diese Option aber weder bestätigen noch ausschließen. Allerdings solle jeder seinen Gewinn bekommen.

Ärger hatte es bereits während der WM gegeben: Kunden hatten sich darüber beschwert, dass es alle Stadien im Überfluss gegeben habe, nur der entscheidende Sticker der Commerzbank-Arena in Frankfurt sei selten gewesen.

Trotz Werbeoffensive sind die beiden Organisatoren nun in die Defensive geraten. Auf Nachfrage, warum die Bahn die Kunden nicht früher vor Verzögerungen gewarnt habe, gibt sich ein Bahnsprecher immerhin einsichtig. "Wir lernen auch aus den Fehlern und werden es beim nächsten Mal berücksichtigen."

Die Frage ist allerdings, ob sich Kunden beim nächsten Mal wieder für eine solche Aktion begeistern lassen.

(SZ vom 02.08.2011/lom)