Wer wissen will, wie Firmen Kunden übers Ohr hauen oder Mitarbeiter gängeln, wird bei Twitter oder Facebook fündig: Hier plaudern Angestellte offenherzig - mit üblen Folgen.

Ein mieser Chef, inkompetente Kollegen, matschiges Essen in der Kantine - und Kunden und Projektpartner werden gerne mal übers Ohr gehauen: Auf diese Weise lästerte ein Mitarbeiter in den USA während eines Vortrags wenig fein über seine Firma - und war noch vor Ende der Rede seinen Job los.

"Die Zuhörer hatten getwittert und das Unternehmen die Einträge gelesen", erzählt Torsten Schwarz, Marketingfachmann im Online- Bereich. Die Zeiten, in denen man bei Reden auch mal lax formulieren dürfe, seien nun endgültig vorbei. "Jetzt muss jeder überall genau aufpassen, was er sagt." Es gebe bereits Konferenzen, wo die Zuhörer explizit unterschreiben müssen, dass sie nicht twittern werden. Denn zumindest einige der Millionen 140 Zeichen langen Kurzbotschaften bergen riskanten Zündstoff.

"So was ist nicht schlau"

"In Deutschland hat es noch keinen prominenten Rausschmiss wegen Twitter gegeben. Aber das ist nur eine Frage der Zeit", sagt Social-Media-Fachfrau Nicole Simon. Arbeitnehmer stünden mit den Möglichkeiten des Web 2.0 viel mehr in der Öffentlichkeit. In der Schweiz habe eine Mitarbeiterin beispielsweise ihren Facebook-Eintrag überarbeitet - nachdem sie sich bei ihrem Arbeitgeber wegen Migräne krankgemeldet hatte.

In einem anderen Fall habe ein Bewerber nach dem Vorstellungsgespräch via Twitter über den potentiellen Arbeitgeber gelästert. In beiden Fällen bekamen die Firmen die Untaten mit. "So was ist nicht schlau", sagt Simon. Viele Leute dächten aber einfach gar nicht daran, dass ihr "Gezwitscher" nicht nur von Freunden und Verwandten gelesen wird.

Gefährlich ist das nicht nur für Angestellte, sondern auch für die Unternehmen selbst - wenn in den Kurznachrichten arglos Interna verraten werden oder über Kunden und Konkurrenz hergezogen wird.

Die Hemmschwelle sinkt

"Wenn da etwas Schlimmes oder Spannendes ist, verbreitet sich das explosionsartig", erklärt Simon. Die Wahrscheinlichkeit für so ein "Leck" sei viel höher als bisher bei Blogs, da mit Twitter etliche Menschen ins Mitmach-Web einstiegen, die davon zuvor gar nichts wissen wollten. "Twitter senkt die Hemmschwelle, es ist ganz einfach und macht Spaß. Die Deutschen haben Blogs verschmäht, aber Twitter verschmähen sie nicht."

Umso unverständlicher sei es, dass es bei den meisten Unternehmen derzeit weder Schulungen zum Thema noch spezielle Handlungsrichtlinien gebe. "Das wird zu Skandalen führen. Da läuft man mit Ansage gegen die Wand", kritisiert Simon.