Kommunikationsforschung

Jede banale Unterhaltung braucht ein Alarmsignal, falls der Zuhörer den Faden verliert - zum Beispiel die unscheinbare Frage: "Hä?" Sie ist das Schmiermittel der alltäglichen Kommunikation.

Kommunikationspannen

:Die dunkle Seite der Höflichkeit

Manche Menschen riskieren ihr Leben, weil sie nicht unhöflich sein wollen. Die vermeintliche Tugend kann irritieren, zu Missverständnissen führen und manchmal sogar tödlich sein.

Banken: Unverständliches Deutsch

:"Das versteht doch kein Mensch"

Taktische Verschleierung durch Sprache: Der Kommunikationsforscher Frank Brettschneider erklärt, warum die Sprache der Banken oft schwammig und unverständlich ist.