Wer häufig mit der Deutschen Bahn (DB) reist, ist Kummer gewohnt. Mal sind Toiletten verstopft. Mal gibt es kein frisch gezapftes Bier, weil die Kühlungsanlage im ICE-Restaurant wie so oft nicht funktioniert. Mal sind die reservierten Plätze auf den Displays über den Sitzen nicht eingeblendet. Solche und viele andere Ärgernisse soll es künftig möglichst nicht mehr geben. Das geht nach Informationen der Süddeutschen Zeitung aus dem "Gelbbuch" hervor, das das Unternehmen an diesem Dienstag an seine Aufsichtsräte verschickt hat.
Darin steht all das, was sich die DB vorgenommen hat, damit ihr Fernbusse oder Mitfahrzentralen nicht noch mehr Kunden abjagen. Es ist der grundlegendste Umbau, seit die Behörden-Bahn in die Deutsche Bahn umgewandelt wurde. Unter dem Titel "Zukunft Bahn" rechnet das Unternehmen dabei ungeschminkt mit eigenen Versäumnissen ab. Die Bahn von heute, heißt es darin, sei "nicht fit" für die Zukunft. "Der Weg zurück in die Erfolgsspur kann nur über eine deutlich verbesserte Produkt- und Leistungsqualität führen." Werde jetzt nicht gehandelt, bestehe die Gefahr, "den Rückhalt in der Gesellschaft, bei Kunden und Eigentümern zu verlieren".
Die größten Ärgernisse sollen 2016 abgestellt werden
Seit Mitte August hatte ein Team von 40 Managern ressortübergreifend an den Zukunftsplänen gearbeitet, nachdem Vorstandschef Rüdiger Grube im Juni angekündigt hatte, das Unternehmen umkrempeln zu wollen. Fast alle Top-Führungskräfte mussten den Staatskonzern seitdem verlassen. Mit den Umbauplänen wird sich der Aufsichtsrat am 16. Dezember befassen. Gelingt es der Bahn sie tatsächlich umzusetzen, dürfte sich der Service für Millionen Bahnreisende erheblich verbessern. Ziel der DB ist es nicht, sich kaputtzusparen, sondern über die Qualität die Kunden für sich zu gewinnen.
Die Bahnmanager denken dabei in drei Zeitachsen: 2016, 2017 bis 2020 und 2021 bis 2030. Kurzfristig, also bereits im nächsten Jahr, wollen sie "Ärgernisse beseitigen". Zum Beispiel werden die fast 100 000 Zugzielanzeiger an den Gleisen bis zum dritten Quartal 2016 umprogrammiert. Kunden können dort dann ablesen, wann die nächsten drei Züge fahren. Der große Vorteil dabei: Der Kunde wird dann auch über die Anzeigetafeln auf kurzfristige Gleiswechsel aufmerksam gemacht - und muss sich nicht mehr über oft unverständliche Lautsprecheransagen ärgern. Außerdem sehen die Reisenden, dass ihr Zug auf dem Display nicht verschwunden ist, wenn dieser verspätet eintrifft und vorher noch ein anderer auf dem Gleis losfährt. Im Gelbbuch heißt es dazu: "Die größten Ärgernisse über falsche und verspätete Informationen werden 2016 abgestellt."
Vier von fünf Fernzügen sollten eigentlich pünktlich kommen, mindestens. Doch die Bahn schaffte im Sommer gerade zwei von drei.
Natürlich sollen die Züge auch pünktlicher fahren. Derzeit schaffen es 74 Prozent der Fernzüge, nicht später als fünf Minuten nach der geplanten Ankunftszeit am Bahnhof einzutreffen. 2016 will die Bahn diese Quote auf 80 Prozent erhöhen, langfristig sollen sogar mindestens 85 Prozent der Züge im Fernverkehr und 95 Prozent der im Regionalverkehr pünktlich sein.
Wlan in der zweiten Klasse soll im kommenden Jahr funktionieren
An vielen Details wird deshalb geschraubt. Um zu verhindern, dass ständig eine der bis zu 70 000 Weichen ausfällt, werden diese schrittweise mit Sensoren ausgestattet. Signalisieren die Geräte eine erhöhte Stromaufnahme, wird ein Monteur zur Kontrolle der Weiche hinausgeschickt. Gleichzeitig ist geplant, bis 2020 alle Züge im Fernverkehr fehlerfrei auf den Weg zu bringen. Derzeit fahren noch etwa die Hälfte dieser Züge mit irgendeinem Mangel los. Die ICE-Züge sollen bereits bis Sommer nächsten Jahres einmal durchrepariert werden.
Die Bahn will auch die Wartebereiche in etwa 20 von 50 der am meisten frequentierten Bahnhöfe besser ausstatten. Das bereits mehrfach angekündigte kostenlose Wlan in der zweiten Klasse soll im zweiten Halbjahr 2016 funktionieren. Bis 2020 will die Bahn laut dem Zukunftsplan sogar "das größte mobile Wlan-Netz in Deutschland realisiert haben". Außerdem sollen die Zugbegleiter mehr Zeit dafür bekommen, sich um die Anliegen der Fahrgäste zu kümmern, statt Fahrkarten zu kontrollieren. Die Kunden sollen sich zukünftig selbst einchecken können, sofern sie den von ihnen reservierten Platz besetzen.
Auch der Güterverkehr, der seit Jahren Verluste einfährt, wird neu auf die Spur gesetzt. Dort will die Bahn mit dem Fahrplanwechsel Ende 2016 ebenfalls eine Art Fahrplan anbieten. Die Geschäftskunden haben dann die Wahl, diese Züge zu buchen oder wie bisher Einzelfahrten zu bestellen. Die Bahn hofft dadurch besser disponieren und die Nachfrage im Güterverkehr steigern zu können.