Digital Adoption: Der digitale Wandel beginnt beim Mitarbeitenden

In der Regel ist Verantwortlichen in Unternehmen wie Geschäftsführenden, Manager:innen und Bereichsleiter:innen klar, dass eine umfassende digitale Transformation und die Etablierung agiler Strukturen unerlässlich für einen zukunftsfähigen Betrieb sind. Dabei liegt der Fokus häufig auf der IT-Struktur und -landschaft sowie übergeordneten zeitgemäßen Unternehmensstrukturen. Jedoch werden dabei Mitarbeitende oft weder berücksichtigt noch in Entwicklungs- und Veränderungsprozesse miteinbezogen. Dabei ist es für den Erfolg der digitalen Transformation entscheidend, diese als übergreifenden Change zu begreifen, der die komplette Unternehmenskultur verändert. Wer hierbei die Akzeptanz und die aktive Unterstützung aller beteiligten Mitarbeitenden gewinnt, ist schon einen wesentlichen Schritt weiter.

Was ist Digital Adoption?

Digital Adoption ist hier das Schlagwort. Es wird oft eins zu eins übersetzt mit "digitaler Akzeptanz", dabei geht es um viel mehr – nämlich um eine positive Einstellung der Beschäftigten gegenüber weitreichenden Veränderungen. Und diese sind bei der digitalen Transformation vorprogrammiert. Die Veränderungen betreffen sowohl den Arbeitsplatz und die täglichen Arbeitsstrukturen als auch bestehende Prozesse und Technologien. Die digitale Transformation ist deshalb ein langfristiger Prozess, der nicht von heute auf morgen gelingt, und in seiner iterativen Struktur eigentlich auch nie zu Ende ist.

Was im Zuge der Digital Adoption gezielt entwickelt wird, ist das Mindset von Mitarbeitenden. Wer ständig das Gefühl hat, hinterherhecheln zu müssen, womöglich viel falsch zu machen und den Sinn neuer Prozesse nicht nachvollziehen kann, verliert rapide an Motivation oder verweigert schlichtweg die Veränderung. Workarounds, mit denen Mitarbeitende neue Technologien und Prozesse umschiffen, sind keine Seltenheit. Digital Adoption Platforms können hier gegensteuern, indem sie unternehmerisches Wissen bündeln und passgenau im Arbeitsprozess bereitstellen. Vermeidendes Verhalten wird obsolet, die Akzeptanz nimmt zu.
Digital Adoption Platform kennenlernen

Aus der täglichen Praxis am Arbeitsplatz ist bekannt, dass viele Entscheidungen falsch getroffen werden, weil die richtige Information nicht in dem Moment verfügbar ist, in dem sie benötigt wird. Oder es fehlt gar das Bewusstsein dafür, dass wichtige Inhalte hierfür vorhanden sind. Besonders wenn Mitarbeitende mit formalen Trainings in einer neuen Software geschult wurden, kommt es häufig zu diesen Situationen. Denn diese finden meistens Wochen vor dem Go-Live statt, der Großteil der vermittelten Inhalte wird aber in der Regel kurz nach einem Training oder einer Weiterbildung wieder vergessen.

Ganzheitliche Qualifizierungskonzepte, die den Einsatz einer Digital Adoption Platform wie der tts performance suite integrieren, schließen diese Lücke. Dabei kommt der Unterstützung im Arbeitsalltag eine zentrale Rolle zu. Denn: Eine im richtigen Moment zur Verfügung gestellte Information hilft Mitarbeitenden dabei, trainierte Vorgehensweisen schnell umzusetzen und nahtlos weiterzuarbeiten. Die Effizienz bleibt auf einem hohen Niveau erhalten, die Fehlerrate sinkt. Und mit der Motivation steigt auch die Digital Adoption unter den Mitarbeitenden.
tts performance suite erleben

Digital Adoption Platforms wie die tts performance suite bündeln das gesamte unternehmerische Wissen in einer einzigen Quelle. Bei Bedarf wird relevantes Wissen in Echtzeit am richtigen Ort zur Verfügung gestellt – passgenau zu Rolle, zu Kontext und sogar applikationsübergreifend. Im besten Fall werden Mitarbeitende mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen durch Prozesse geführt, erhalten interaktive Anwendungshilfen oder werden mittels Prozessdokumentationen zu Abläufen und Vorgaben in ihrer Tätigkeit unterstützt. So hilft die tts performance suite eine positive Atmosphäre der Offenheit, Neugier und Begeisterungsfähigkeit anstatt von Angst und Unsicherheit zu schaffen – die Basis für die Entstehung von Digital Adoption.

Mit Digital Adoption zur digitalen Transformation

Digital Adoption überwindet Silo-Denken, das durch seine verfestigten und eingekapselten Arbeitsstrukturen die Entwicklung hin zu agilen Unternehmensstrukturen hemmt. Gleichzeitig entwickeln Mitarbeitende, die ganzheitlich unterstützt werden, ein strategisches Verständnis für die digitale Transformation und werden proaktiv in die Veränderung eingebunden. Was durch Effizienzsteigerung, Workflow-Optimierung, Nutzerzufriedenheit und damit Arbeitsplatzzufriedenheit jedem Mitarbeitenden zugutekommt, führt auch zu einem wirtschaftlichen Mehrwert für das Unternehmen.