SZ: Frau Schneider, wer ruft bei Ihnen an?
Alexandra Schneider: Urlauber, die Wichtiges daheim vergessen haben. Wir von "time:matters" schicken die Dinge dann schnellstmöglich, das heißt innerhalb eines Tages, hinterher. Gepäck von Frankfurt nach Mailand zu bringen, schaffen wir gelegentlich sogar binnen zweieinhalb Stunden. Schneller geht es wohl nicht.
SZ: Was vergessen Urlauber am häufigsten zu Hause?
Schneider: Vor allem Dokumente, also zum Beispiel ihren Pass. Manchmal müssen unsere Kuriere aber auch für Schlüssel ausrücken. Der Anrufer klagt dann zum Beispiel, dass er vor der verschlossenen Tür seiner Ferienwohnung steht und der Schlüssel zu Hause auf der Kommode liegt.
SZ: Und Sie fahren daraufhin zu ihm nach Hause und lassen die Wohnung aufbrechen, um an den Schlüssel zu gelangen?
Schneider: Nein. Es gibt immer Angehörige oder Bekannte, die Zugang zur Wohnung haben. Der Urlauber sagt uns, wer von ihnen den Schlüssel besorgen und am schnellsten zum nächsten Bahnhof bringen kann.
SZ: Ihre Kuriere befördern Vergessenes also nur vom Bahnhof zum Urlaubsort?
Schneider: Nein. Wir bringen Sendungen auch von Haus zu Haus. Das ist aber teurer als die Bahnhof-zu-Bahnhof-Variante: Diese liegt bei 85 Euro für Gepäck bis zu zehn Kilogramm.
SZ: Ein hoher Preis für Vergesslichkeit.
Schneider: Nicht wirklich, denn bei uns melden sich meist nur Leute, die etwas Notwendiges vergessen haben. Auch wenn ich mich manchmal wundere, über das, was sie für wichtig halten: Ein Kunde rief wegen ein paar leerer Chipstüten an. Mir war nicht klar, aus welchem Grund. Aber vielleicht wollte er mit den Tüten an einem Bastelwettbewerb teilnehmen.