Ute Kreuzer ist 81 Jahre alt und hat acht Jahre mit dem Krebs gekämpft, wie sie erzählt. Aktuell sei sie austherapiert und habe Pflegegrad drei. "Im Sitzen kann ich kleine Bäume ausreißen", scherzt die Frau, beim Stehen und Gehen aber habe sie oft Schmerzen. Sie kann auch nicht mehr Auto fahren. Dass sie trotzdem hin und wieder zu ihrer Bank kommt, ermöglicht Chayenne Hardt. Laut Kreuzer kommt die 20-Jährige aktuell alle zwei Wochen bei ihr vorbei und unterstützt sie im Haushalt. Hardt ist als Vollzeitkraft bei "Matzner - Lebensqualität Daheim" angestellt. Der Name erklärt im Grunde schon das Ziel des Unternehmens: Menschen sollen durch Unterstützung im Haushalt möglichst lange in den eigenen vier Wänden wohnen können - und zwar "selbstbestimmend" und "selbstverwaltend", wie Unternehmensgründer Günter Matzner sagt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter übernehmen Aufgaben wie Einkauf, Glühbirnen wechseln und Rezepte abholen. Aber das sind nur ein paar Beispiele. Mitarbeiterin Hardt etwa bezieht bei Kreuzer die Betten, putzt und reinigt. Die beiden würden aber "auch mal quatschen", sagt Kreuzer. Dankbarkeit schwingt mit, wenn sie über die Unterstützung spricht. Sie finde die persönliche Ansprache schön und fühle sich nicht wie eine Nummer.
Matzner, ehemaliger Küchenleiter in verschiedenen Alten- und Pflegeheimen, hat sein Gewerbe im Jahr 2014 angemeldet. Am Anfang musste er sich erst einen Namen machen, erinnert sich der heute 56-Jährige. Nun unterstützen er und sein Team aus 48 Mitarbeitern etwa 450 Haushalte. Das Büro des Unternehmens liegt in Seefeld, im selben Haus, in dem Matzner und seine Familie auch wohnen. Seine Frau kümmert sich um Abrechnungen und Bürokratisches, er um Neukunden und das Personal. Das Unternehmen arbeitet auch über die Landkreisgrenzen hinaus in Fürstenfeldbruck, die meisten Kunden-Haushalte liegen aber im Landkreis Starnberg.
Eine Rundfahrt mit dem 56-Jährigen gibt einen Einblick in die Arbeit des Unternehmens. Überwiegend sind es ältere Menschen, denen in ihrem Zuhause geholfen wird. Karin und Heinz L. bekommen wöchentlich Besuch von Matzners Team. Eine Mitarbeiterin saugt, wischt, staubt ab, überzieht Betten oder bringt auch nicht benötigte Gegenstände in den Keller. Ein "goldener Engel" sei sie nach den Worten von Karin L.. Sie hat ebenso wie ihr Mann Pflegegrad zwei. Das Unternehmen sei ihnen empfohlen worden, berichtet die 72-Jährige. Während des Gesprächs am Küchentisch streckt sie beide Daumen als Bestätigung ihrer Zufriedenheit nach oben.
Viele der Kunden könne er über Krankenkassen abrechnen, sagt Matzner. Ein komplexes System, das mit Pflegegraden zusammenhängt. Damit die Abrechnung möglich ist, musste er zunächst eine Kassenzulassung bekommen. Das war ein zeitaufwendiger Prozess, erinnert er sich. Zu Beginn hatte er keine Zulassung, anfangs musste alles privat bezahlt werden. Manche Kunden würden auch heute noch privat zahlen, das ist unabhängig von Pflegegraden. Viele Menschen, die über Krankenkassen bezahlten Anspruch auf Unterstützung im Haushalt haben, wüssten das laut Matzner aber gar nicht. Und wenn doch, sei es schwierig, jemanden mit Kassenzulassung zu finden. Alleine bei ihm klingle durchschnittlich täglich zehn bis zwanzig Mal das Telefon mit Neukundenanfragen. Der Unternehmer rechnet vor, dass eine Person ab Pflegegrad zwei pro Monat zehn Stunden Haushaltsunterstützung mit Hilfe der Krankenkasse und dem sogenannten Landespflegegeld finanzieren könne. Solche Haushaltsdienste können im Landkreis laut Matzner auch Nachbarschaftshilfen und Pflegedienste verrichten, die eine Kassenzulassung dafür haben. Oft hätten diese aber gar keine Kapazitäten, sagt er.
Diesen Eindruck bestätigt auch Peter Metz vom privaten Pflegedienst "P+M Pflege". Bei pflegebedürftigen Kunden würde zwar auch Unterstützung im Haushalt geleistet. Aber für reine Haushaltsdienste ohne Pflege verweise er oft an Matzner: "Wir haben da mit unseren eigenen Pflegebedürftigen so viel zu tun", sagt Metz, "dass wir darüber hinaus nicht noch weitere Haushaltshilfe leisten können".
Bei Matzners Unternehmen arbeiten derzeit Vollzeitangestellte sowie einige Teilzeitmitarbeiter und Kräfte auf 450-Euro-Basis. Alle Mitarbeiter müssten regelmäßig Schulungen machen, es gebe aber keine bestimmten beruflichen Voraussetzungen, sagt der Chef. Nur "Freude und Spaß" müsse man daran haben, älteren Menschen im Haushalt zu helfen und sie zu unterstützen.
Nicole Oberrieder arbeitet seit 2016 bei dem Unternehmen. Sie sitzt an diesem Tag bei einem Paar im Wohnzimmer, das seine Namen nicht in der Zeitung lesen möchte. Oberrieder und die beiden wirken vertraut im Umgang miteinander, die Angestellte sagt: "Man wächst da wirklich zusammen." Oberrieder ist gelernte Friseurin und arbeitet aktuell in Teilzeit bei Matzner. Wenn sie über ihre Aufgaben in diesem Haushalt spricht, zählt sie Dinge wie Reinigung, Arzttermine und Rezeptabholungen auf. Sie sagt aber auch, dass sie bei Kummer mit ihren Kunden telefoniert.
"Matzner - Lebensqualität Daheim" unterstützt nicht ausschließlich ältere Menschen im Haushalt. Das Ehepaar Yilmaz etwa hat fünf Kinder, der dreijährige Bruno hat Pflegegrad vier. Seine Mutter Regina Yilmaz erzählt, dass die Ärzte von einem komplexen Fehlbildungssyndrom sprächen und Bruno eine Entwicklungsverzögerung habe. Im Alltag bedeutet das für die Mutter viele Arzt- und Therapietermine. Bruno spricht und läuft nicht. Es ist unklar, ob er es jemals wird. Besonders hellhörig wird sie, wenn er einen Infekt hat. Vieles ist zeitintensiv, zum Beispiel essen oder medizinische Notwendigkeiten. Sie versucht zudem, Brunos Motorik zu fördern. Vormittags ist der Dreijährige normalerweise in einer Kindertageseinrichtung. Aktuell kommt über Matzner regelmäßig jemand zur Reinigung vorbei und Daniela Tatalovic besucht die Familie einmal in der Woche und übernimmt für ein paar Stunden die Kinderbetreuung. In der Zeit versucht Regina Yilmaz Zeit mit ihren anderen Kindern zu verbringen, manchmal heißt das auch Mathe zu üben. Für die Zukunft nimmt sich die 42-Jährige vor, sich in diesen Stunden auch ihrer selbst zu widmen und eine Runde walken zu gehen.
Matzner jedenfalls ist überzeugt: "Jede Firma ist nur so gut wie ihre Mitarbeiter." Der Job sei jedenfalls ein "krisensicherer Beruf", das Team an Mitarbeitenden wachse stetig. "Ich kann über jeden Mitarbeiter eine Geschichte erzählen", sagt er. Und aktuell sucht er auch weiterhin Verstärkung.