Autoren, Kenner, Enthusiasten

Warum kennt die Familie Därr sich so gut im indischen Ozean aus?

Dominik Därr: Seit seiner Schulzeit ist mein Vater leidenschaftlicher Weltreisender und kennt diese Region von zahlreichen, teils monatelangen Aufenthalten. 1982 beschloss er den ersten deutschsprachigen Reiseführer zu dieser damals noch kaum bekannten Weltregion zu verfassen und verlegen. Neben seiner Arbeit als Rechtsanwalt schrieb er in den folgenden Jahren im DuMont Reiseverlag und für Reise Know-how Reiseführer über Madagaskar, die Komoren, Mauritius und La Réunion, die Seychellen und die Malediven.

Wie tief sind sie als nächste Generation ist in dem Unternehmen verwurzelt?

Philipp Därr: Als Söhne einer Seychelloise und eines Reisebuchautoren sind mein Bruder und ich in engem Kontakt zu den Seychellen aufgewachsen, wir sprechen beide mit unserer Mutter kreolisch. Regelmäßigen Besuchen bei den Großeltern verdanken wir ein tiefes Verständnis der Kultur, der dortigen Lebenswelt und des Taktes, der diesen einzigartigen Inselstaat antreibt. Diese Erfahrungen und dieses Wissen, gepaart mit Passion und Leidenschaft, sind für uns heute die essentiell treibenden Kräfte bei Trauminsel Reisen.

320 Hotels stehen bei Ihnen im Katalog. Sie sollen alle handverlesen sein, persönlich besucht und getestet. Das behaupten andere Reiseveranstalter natürlich auch…

Maisie Därr: Wir sind überzeugt es macht einen Unterschied, ob man in ein oder zwei Tage mehrere Resorts zu „Qualitäts-Checks“ besichtigt oder ob man in einem Resort wohnt und wirklich Zeit verbringt. Wir Därrs fahren selbst, genauso wie übrigens unsere 9 MitarbeiterInnen. Die meisten arbeiten schon seit Jahren für uns, jüngst ging eine nach mehr als dreißig Jahren Trauminsel Reisen in Rente.

Ihre Angestellten sind offenbar zufrieden. Aber, was zählt, ist, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Wie erreichen Sie, dass Kunden immer wieder bei Trauminsel Reisen buchen wollen?

Dominik Därr: Es geht um eine emotionale Bindung. Ich bin oft unterwegs in den Hotels und ich probiere am liebsten den Familienurlaub mit Frau und Kind. Dann erlebt man nämlich, was wirklich zählt. Meine Frau arbeitet im Qualitätsmanagement in einer anderen Branche. Sie zertifiziert Betriebe, doch Listen und Kriterien taugen nicht allein, wenn man auf dem Top-Niveau ein Angebot machen möchte. Es immer auch um das Gefühl. Das muss perfekt sein. Ein Hotel muss gut ausgestattet sein, eine tolle Küche und super Personal haben. Man kann Checklisten schreiben, aber das allein reicht eben nicht aus, da es um das Zusammenspiel dieser Elemente geht. Der Kunde, der bei uns bucht, soll am Ende auch die Sicherheit haben, genau seinen Traumurlaub zu erleben und wirklich eine traumhafte Erfahrung gemacht zu haben.

Was unterscheidet denn Luxushotels von Hotels, die sie gerne weiterempfehlen?

Wolfgang Därr: Luxus ist schön und gut. Aber unsere Häuser müssen sich anfühlen, wie nach Hause zu kommen. Wenn ich mal längere Zeit nicht an einer unserer Destinationen war und komme wieder und die Leute freuen sich richtig, mich zu sehen und es sind noch viele Angestellte da, die ich erinnere, dann weiß ich: Da gehört auch ein Teil von dir hin. Und so muss sich auch der Gast fühlen dürfen, der das alles bezahlt.

Was ist ihr Alleinstellungsmerkmal?

Wolfgang Därr: Die Verwurzelung in den Destinationen vor Ort. Wir haben seit Jahrzehnten Kooperationen vor Ort, jede MitarbeiterIn hat ein Zielgebiet. Die Reisen werden nicht durch hippe Travel-Designer über Google Maps gescoutet, bei uns arbeiten echte Menschen, die sich auskennen und zu interessanten Erlebnissen raten. Denn genau da liegt auch bei aller Digitalisierung und KI-Zukunft die Zukunft in der Luxusreisebranche: Der Mensch will immer noch mit allen Sinnen reisen, Neues erfahren und andere Menschen kennenlernen.

Stimmt es, dass sie so beliebt sind bei Ihren Kunden, dass diese mit Ihnen zusammen in den Urlaub fahren wollen?

Maisie Därr: Ja, das stimmt. Seit 2016 reisen wir jährlich (in 2020 war es leider nicht möglich) auf der alljährlichen Event-Reise auf die kleine Privatinsel Soneva Fushi im Indischen Ozean und freuen uns sowohl Stamm- als auch Neukunde persönlich kennen zu lernen. Wir reisen als Familie und freuen uns über jeden Gast der unsere kleine Gruppe bereichert. Wir planen in der Woche einige außergewöhnliche Events vor Ort, tagsüber wie auch Abends. Jedes dieser Events ist ein Angebot an unsere Gäste, am Ende kann jeder so ganz individuell Unvergessliches erleben. Ein Hauch von Robinson Crusoe ist immer dabei. Dazu kommen großartige Naturerlebnisse wie die Möglichkeit mit Mantas oder Schildkröten zu tauchen oder zu schnorcheln. Ein unvergesslicher Eindruck ist nachts bläulich biolumineszierendes Plankton am Strand. Angesichts der intensiven Erlebnisse sind sich schon einige Familienfreundschaften entstanden, sowohl mit uns als auch zwischen teilnehmenden Gästen.

Reisebüros haben aktuell einen schweren Stand. Seit es Internetbuchungen gibt, denken viele: Das Reisebüro verlangt einen höheren Preis als Internetanbieter. Stimmt das?

Wolfgang Därr: Wir können nicht pauschal für andere Reisebüros sprechen, kennen den Markt aber natürlich sehr gut. Als Reiseveranstalter mit eigener Kundengeldabsicherung, eigenen Verträgen mit den Fluggesellschaften und unseren Resorts haben wir natürlich eine ganz andere Kontrolle über die Preisgestaltung als ein Reisebüro, das bei den Großveranstaltern bucht. Unser Anspruch ist es, bei gleichem Preis wie im Reisebüro und den Online-Anbietern einen wesentlich besseren Service zu bieten. Sowohl bei der Beratung haben wir durch unsere persönlichen Reisen einen Vorteil gegenüber einem Reisebüro und den Online-Buchungsportalen, als auch bei der Betreuung zwischen Buchung und Rückkehr. Außerdem liegt der Unterschied, wie so oft, im Detail und im Gefühl. Werde ich gut beraten? Werde ich persönlich betreut? Werden meine persönlichen Wünsche gehört und berücksichtigt? Habe ich etwas in der Hand was ich vor Ort vorlegen kann, falls mal ein Fehler im System ist? Ist mein Anbieter im Notfall erreichbar und auch gewillt und in der Lage mein Problem schnell zu lösen? Fühle ich mich gut beraten? Fühle ich mich gut betreut?

All das, und noch mehr, wird in Zukunft, natürlich neben dem Preis, über den Erfolg von Reiseanbietern mitentscheiden. Und hier setzen wir daher unseren Fokus.