bedeckt München 31°

Autowerkstätten:Gestörtes Verhältnis zu Frauen

Bei so viel Dreistigkeit war Christiane erstmal baff: Als die Studentin aus Trier mit ihrem Freund ihren Golf in die Werkstatt brachte, wurde sie im Kundengespräch einfach ignoriert.

Obwohl es ihr Auto war, hielt es der Meister offenbar für angemessener, den Reparaturauftrag nur mit dem Mann zu besprechen. "Das hat mich hinterher richtig geärgert", sagt die heute 27-Jährige.

Situationen wie diese waren Anlass zur Gründung des Unternehmens "Frau ist schlau" in Kaarst. Es hat sich zum Ziel gesetzt, Werkstätten frauenfreundlicher auszurichten und das Personal im Hinblick auf die weibliche Kundschaft zu schulen. Zur Zeit beteiligen sich an der Initiative rund 170 Kfz-Betriebe, Tendenz steigend.

"Frauen werden in der Werkstatt oft belächelt und nicht ernst genommen", sagt Sprecherin Nicole Franzen. Schilderungen von Problemen würden angezweifelt oder Reparaturen und Rechnungen nicht erklärt.

Ein Grund dafür sei, dass Autos noch immer als Männerdomäne gelten, von denen Frauen angeblich keine Ahnung haben. Zwar sei es oft tatsächlich so, dass Frauen bei Autos wenig Hintergrundwissen haben. Das sei aber kein Grund, sie herablassend zu behandeln.

"Der Mann ist genauso hilflos"

Von solchen Erlebnissen weiß der Zentralverband des Deutschen Kraftfahrzeuggewerbes (ZDK) in Bonn angeblich nichts. Trotzdem ist der ZDK offizieller Partner der Initiative "Frau ist schlau". "Wir machen da mit, weil jede Initiative, die für guten Service eintritt, auch in unserem Sinne arbeitet", erklärt Pressereferentin Claudia Schiffer. Von Nachholbedarf, wie in Werkstätten auf Bedürfnisse von Kundinnen eingegangen werden sollte, will sie aber nichts wissen.

Ähnlich sieht das Maximilian Maurer vom ADAC in München: "Vor dem Mechaniker ist der Mann genauso hilflos." Zwar täten Männer eher so, als wenn sie sich mit Autos auskennen. Doch auch sie seien zum größten Teil Laien - und wenn es Schwierigkeiten gibt, hilft ihnen ihre Tarnung letztlich auch nicht weiter.

Zur SZ-Startseite