Sozialpsychologie: Wie man richtig um Verzeihung bittet

Auch eine kleine Geste kann als aufrichtige Entschuldigung funktionieren.

Illustration: Felix Hunger

Entschuldigungen tun der Seele gut, vielleicht sogar dem Körper. Was eine aufrichtige Bitte um Vergebung ausmacht – und warum man manches trotzdem nicht verzeihen sollte.

Vergleichsweise einfach lassen sich Beispiele für richtig unverschämte Entschuldigungen finden. Manchmal genügt es schon, eine Reise mit dem ICE zu unternehmen. Spätestens, wenn der Zug irgendwo zwischen München und Hamburg auf freier Strecke steht, Bord-Bistro geschlossen, Toiletten verstopft, könnte es sein, dass eine Lautsprecherstimme all das berichtet und dann mit blecherner Unverschämtheit plärrt: „Wir danken für Ihr Verständnis.“