Kaum eine Branche kämpft so erbittert um Kunden wie die Mobilfunker: Trickreich erschweren sie jenen, die wechseln wollen, die Kündigung. Doch es gibt Wege, wie sich Verbraucher wehren können.
Varinia Bernau, Jahrgang 1980 und an der Ostseeküste aufgewachsen, hat in Bielefeld, Paris und Salamanca Geschichte und Psychologie studiert. Anschließend war sie ein Jahr in Berlin - mit Stationen bei der Berliner Zeitung und der Nachrichtenagentur AFP. Zwei weitere Jahre hat sie bei der Sächsischen Zeitung in Görlitz verbracht und kam anschließend fürs Volontariat zur SZ nach München. Mehr als fünf Jahre behielt sie dort die digitale Wirtschaft im Blick. Im Januar 2016 tauschte sie dann die Alpen gegen den Rhein und bayerische Gemütlichkeit gegen den Ruhrpottcharme. Seither berichtet sie über die Wirtschaft in Nordrhein-Westfalen.
Seit zehn Jahren kämpft Holger Loos für seine Kunden, wenn die Probleme mit der Kündigung von Verträgen haben. Aber so etwas wie bei 1&1 sei ihm noch nicht untergekommen, sagt der Anwalt: Zwar rühmt sich der Anbieter von Telefon- und Internetanschlüssen damit, seinen Kunden eine Kündigung bequem im Internet zu ermöglichen. Kunden, die von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht haben, erhielten aber eine automatische E-Mail. Darin wird man um einen Rückruf innerhalb von 14 Tagen gebeten. Meldet man sich nicht, "verfällt ...
