Wer online eine Reise bucht, investiert meistens viel Zeit. Studien zufolge sind es durchschnittlich etwa acht Stunden, in denen Angebote gesucht und verglichen werden, Reiseblogs durchstöbert und natürlich jede Menge Rezensionen anderer Urlauber gelesen werden - ein ganzer Arbeitstag. Umso ärgerlicher, wenn sich das angeblich "lichtdurchflutete, moderne Hotelzimmer" in der Realität als dunkel und in die Jahre gekommen erweist, das als "köstlich und vielfältig" angepriesene Essen nicht schmeckt oder in der vermeintlichen "Oase der Entspannung" ein Lautstärkepegel wie in einer Großkantine herrscht.