Onlinehandel: Abkehr vom Retouren-Wahnsinn

Bergeweise Pakete in einem Frachtzentrum der Deutschen Post: Nirgendwo in Europa wird so viel Ware zurückgeschickt wie in Deutschland - bisher für die Kunden meist gratis.

(Foto: Daniel Karmann/dpa)

Mit Uniqlo und Zara verlangen erstmals internationale Modekonzerne Geld für Rücksendungen. Experten befürworten das. Doch wie viele Händler werden den Mut dazu aufbringen?

Uniqlo tut es, Zara seit Kurzem auch, und andere große Modehändler werden voraussichtlich folgen: Sie verlangen Geld für Retouren. Das ist ein ziemlicher Eingriff in die Umsonst-Mentalität, die deutschen Online-Shoppern nach Ansicht vieler Experten anerzogen wurde, von Firmen wie Zalando, Amazon und Otto. Kleine, lokale Modehäuser hielten sich selten daran. Sie konnten es nicht. Ohne Rücksendegebühren können sie kaum überleben.