Konsum: Wenn Lieblingsartikel aus dem Regal verschwinden

Das Blackberry-Smartphone lag gut in der Hand und verfügte über eine Tastatur. Viele Nutzer trauern ihm bis heute nach, wie vielen anderen verschwundenen Produkten. (Foto: Josephine Santos/PacificCoastNews.com/IMAGO/Avalon.red)

Die Enttäuschung ist oft groß, wenn Firmen beliebte Produkte vom Markt nehmen. Doch warum tun sie das überhaupt – und wie gehen sie mit der digitalen Wut treuer Kunden um?

„Es ist schon fast schmerzhaft, wie sehr ich die vermisse“, „fehlt mir total“ – dramatische Aussagen, kombiniert mit Ausrufezeichen, Großbuchstaben, roten Wut-Emojis, ja allem, was online Empörung und Enttäuschung ausdrücken kann, finden sich in den Foren. Doch was nach mittelschwerem Liebeskummer klingt, hat, nun ja, banalere Ursachen: den Schmerz verursachen Ed-von-Schleck-Eis, der vegane Kitkat-Riegel, Frufoo-Fruchtquark, Punica-Saft, aber auch der erste iPod, Polaroid-Filme, das Tamagotchi. Produkte also, die jemand einst kannte, kaufte, liebte. Und die nicht mehr erhältlich sind – oder waren.