Deutsche Versicherungen: Zögern bei künstlicher Intelligenz

Blechschäden wie diese könnten künftig von einer künstlichen Intelligenz berechnet werden. (Foto: Jan Woitas/dpa)

Nur wenige Unternehmen investieren in neue Techniken. Dabei entscheiden sie über die Zukunft.

Knapp 6000 Mal im Monat schlägt IBMs Supercomputer Watson Alarm. Dann hat das System in einem Brief, einem Fax oder einer Email an die Versicherungskammer Bayern (VKB) einen verärgerten Kunden entdeckt. Mehr als 300 000 schriftliche Nachrichten an das Münchener Unternehmen analysiert Watson jeden Monat - und findet heraus, wann ein Versicherter sauer ist. Nicht einfach durch das Suchen bestimmter Wörter, das wäre einfach, sondern durch die Analyse dessen, was er schreibt. Ironie entdeckt das System auch.