Kommunikation

"Nur darauf zu warten, selbst zu erzählen, tötet jede Kommunikation"

Die Mediatorin Claudia Völker-Cheung erklärt, wie man zu einem aktiven Zuhörer wird, welche Fehler ein Gespräch sofort zerstören - und warum man sich nach einem offenen Austausch bedanken sollte.

Interview von Stephan Reich

"Bürotürme dienen dazu, Macht zu demonstrieren"

Auch wenn sie nicht in der Firma sitzen, sind Arbeitnehmer immer erreichbar - auch wegen Slack. Wie Firmengründer Stewart Butterfield mit dieser Verantwortung umgeht.

Interview von Helmut Martin-Jung und Kathrin Werner

Hör mal, wer da spricht!

Sobald mehrere Ärzte oder Pflegekräfte um einen Patienten stehen, kann dieser wegen der FFP2-Masken kaum erkennen, wer gerade etwas sagt. Pola Gülberg und ihre Kollegen haben deshalb ihre Kommunikation an die Umstände der Pandemie angepasst.

Protokoll: Johanna Feckl, Ebersberg

Warum war die Pandemie-Kommunikation so schlecht?

Information gab es reichlich während der Corona-Krise, nur konnten viele Bürgerinnen und Bürger damit nichts anfangen. Was schiefgegangen ist - und wie es besser geht.

Von Vera Schroeder

Ein Wermutstropfen auf der Intensiv

Was nach der Entlassung mit ihren Patienten geschieht, erfährt Pola Gülberg nicht - etwas, das die Pflegerin in vielen Fällen gerne wissen würde. Umso mehr freut sie sich, wenn Post der Betroffenen eintrifft, in der sie von ihrer weiteren Genesung berichten.

Protokoll: Johanna Feckl, Ebersberg

Braucht Deutschland ein neues Public-Health-Institut?

Die Bundesregierung will eine neue Einrichtung für öffentliche Gesundheit schaffen. Doch Experten fragen sich, ob der Plan wirklich durchdacht ist.

Von Berit Uhlmann

Bitte mehr Menschlichkeit!

Muss Post vom Amt eigentlich immer gar so seelenlos sein? Oder können sich Juristen und Verwaltung nicht auch ein bisschen mehr Mühe geben?

"Es ist ein großer Unterschied, ob ich mir selbst sympathisch bin"

Wie nehmen uns andere wahr? Können wir beeinflussen, ob wir bei anderen gut ankommen? Und was, wenn uns etwas Unglückliches herausrutscht? Ein Gespräch mit Coach Thomas Rührmair über Kommunikation und ihre Wirkung.

Interview von Stephanie Schwaderer

Reinreden ist Gold

Wer sein Gegenüber kaum ausreden lässt, macht sich keine Freunde? Eine Studie deutet das Gegenteil an.

Von Marcel Laskus

Geht ein Quarantänebrecher in den Supermarkt ...

Die Geschichte vom Arzt, der seinen infizierten Patienten beim Einkaufen erwischt, kursiert seit Monaten auf Familienfeiern, in sozialen Medien und Regionalzeitungen. Aber stimmt sie tatsächlich? Über moderne Mythen und wie sie zustande kommen.

Von Titus Arnu

Die gefährlichste Waffe unserer Zeit

Wenn jedes Smartphone zur Wanze werden kann, macht das Widerspruch und Widerstand lebensgefährlich. Warum unternehmen EU und Deutschland nichts gegen Überwachungssysteme wie Pegasus?

Von Georg Mascolo

Flusspferde erkennen Freunde an der Stimme

Flusspferde können Artgenossen durch deren Stimme unterscheiden. Was teilen sich die Tiere sonst noch mit?

Von Tina Baier

"Unser Fax abschalten? Das wäre sehr schlecht"

In den Neunzigern gefeiert, in der Pandemie verlacht - und trotzdem noch lange nicht museumsreif. Auf der Suche nach Deutschlands letzten Faxgeräten, von denen es erstaunlich viele gibt.

Von Marcel Laskus

Die wahren Meister der Kürze

Junges Twitter-Publikum neigt bekanntlich zum Verknappen, was schnell im Kauderwelsch enden kann - an den Stenografen im Landtag kann es sich indes ein Beispiel nehmen.

Glosse von Johann Osel

Die deutsche Überforderung

Wissenschaftler haben das Vorgehen gegen das Coronavirus in drei Ländern verglichen: Deutschland, Schweden und Großbritannien. Hierzulande wird besonders offen und breit über Maßnahmen diskutiert. Warum das nicht nur gut ist.

Von Berit Uhlmann

Gar nichts ist gut!

Der Ausdruck "Alles gut" vereitelt jede Chance auf Nähe und ehrliches Miteinander. Höchste Zeit, sich die Beschwichtigungsfloskel wieder abzugewöhnen.

Von Violetta Simon

Wie nachhaltig seid ihr?

Unternehmen können schnell in einen Shitstorm geraten, wenn sie sich mit ökologischen Inhalten profilieren wollen. Wie Firmen am besten kommunizieren, um den Verdacht auf Greenwashing zu vermeiden.

Von Marcel Grzanna

Fit für den Kampf mit dem Arbeitgeber

In einem bundesweit einzigartigen Masterstudiengang der Universität Bremen lernen Betriebsräte Strategien, wie sie ihre Aufgaben besser meistern können.

Von Joachim Göres

"Stopp! Ich sehe das anders"

Bei menschenverachtenden Äußerungen bleiben viele Menschen stumm - etwa aus Angst vor Konflikten. Im Interview erklärt Expertin Anja Kullmann, wie man lernt, in solchen Situationen richtig zu reagieren.

Interview von Merlin Wassermann, Vaterstetten

Menschen zum Ausleihen

Ein Begegnungsprojekt namens "Human Library" versucht, Leute mit ganz unterschiedlichen Hintergründen miteinander ins Gespräch zu bringen. Aber was haben uns der gesichtstätowierte australische Ex-Soldat oder die dänische Oma zu sagen?

Von Michaela Haas

Ich habe dich nicht vergessen

Nach Gesprächen glauben Menschen oft, das Gegenüber hat alles sofort wieder vergessen. Dabei denken viele noch intensiv über das Gesagte nach. Warum unterschätzen wir unseren Einfluss auf andere so häufig?

Von Sebastian Herrmann

Endlich sehen wir uns wieder!

Restaurants, Kinos und Konzertsäle sind geöffnet. Doch noch scheuen viele Menschen die persönliche Begegnung. Dabei ahnen sie, dass dadurch etwas Wichtiges verkümmert.

Essay von Claudia Fromme

Laber nicht

Nicht nur Angela Merkel hat den Sinn von Kurznachrichten erkannt - auch in diesem Wahlkampf dominieren einzeilige Botschaften von unfreiwilliger Komik. Eine kurze Kulturkritik der Verknappung.

Von Hilmar Klute

"Die Gesprächsführung vieler Ärzte ist mangelhaft"

Dass sich Ärzte und Patienten missverstehen, ist leider Alltag. Der Kommunikationsexperte Sascha Bechmann erklärt im Interview, woran es bei Arztgesprächen oft hapert und wie man als Patientin oder Patient mit einfachen Kniffen dafür sorgen kann, dass diese besser gelingen.

Interview von Johannes Waechter

Nörgler, Bremser, Querulanten

Schwierige Mitarbeiter bringen Vorgesetzte und Kollegen zur Verzweiflung. Am liebsten würde man sie loswerden, doch das geht in den seltensten Fällen. Helfen kann eine einfühlsame Kommunikation - und notfalls konsequentes Handeln.

Von Sigrid Rautenberg

Wie die Wucht der Bilder Politiker überrumpelt

Fotos und Videos aus Afghanistan sagen mehr als Worte, sie beeinflussen die Diskurse. Und selbst eine alte Aufnahme wird in solchen Zeiten zum Twitter-Hit.

Von Katharina Riehl

Warum fluchen wir?

Petra Cnyrim ist Psychologin und hat ein Buch über Schimpfwörter geschrieben. Ein Gespräch über Beleidigungen, das Auto als "Fluchraum" und die ausgeprägte Neigung der Deutschen zu Fäkalwörtern.

Interview von Sabine Buchwald

Die Worte wägen

In Pandemie-Zeiten müssen Coaches online mit ihren Klienten arbeiten. Das erfordert nicht nur technisches Know-how, sondern eine andere Art von Kommunikation als in Präsenzsitzungen.

Von Christiane Bertelsmann

Warum Menschen schreien

Während Affen und andere Säugetiere meist schreien, um Alarm zu schlagen, können Menschen auch schöne Emotionen damit ausdrücken.

Von Joachim Czichos

Was verrät die Stimme über einen Menschen?

Sabine Bundschu ist Sprechtrainerin und liefert seit 27 Jahren die Ansagen in Münchner U-Bahnen. Ein Gespräch über Nervosität, Blubber-Übungen und wie man lernt, die eigene Stimme zu mögen.

Interview von Sabine Buchwald

Wenn der Brief zuerst per Mail kommt

Millionen Kunden von GMX und Web.de können viele Briefe künftig vorab online lesen - die analoge Post kommt später hinterher. Ein Versuch der Deutschen Post, den Brief ins digitale Zeitalter zu retten.

Von Benedikt Müller-Arnold, Köln

Apokalypse oder Blumenbeet

Der Klimaforscher Michael E. Mann kritisiert Autoren harsch, die die Lage als zu hoffnungslos darstellen. Aber Verharmlosen ist auch fatal. Wo ist bloß der Mittelweg?

Von Alex Rühle

Von oben herab funktioniert es nicht

Ermahnen statt ermuntern, misstrauen statt vertrauen: Warum Politiker und Politikerinnen endlich aufhören sollten, mit den Bürgern so zu sprechen, als seien sie Kleinkinder.

Essay von Mareen Linnartz

Das letzte Zischen der Festplatte

Gegen den merkwürdigen Trend zum Realismus im Roman findet Will Self in "Phone" die richtigen Formen für ein Erzählen in Zeiten flüchtiger Kommunikation.

Von Thomas Steinfeld

Wie präsent sollten Wissenschaftler in der Öffentlichkeit sein?

Etliche Forscher wollen sich zum Thema Corona nicht mehr öffentlich äußern. Sie fürchten, missverstanden und attackiert zu werden. Dabei wäre es in der Pandemie wichtig Wissenschaft zu erklären, kommentiert SZ-Autor Werner Bartens.

Mars an Erde, bitte kommen

Im Homeoffice friert das Zoom-Bild ein, aber vom Mars kann man Videos schauen? Der Eindruck täuscht - auch die Kommunikation mit dem Rover Perseverance hat ihre Tücken.

Von Alexander Stirn

Ich muss dann mal los...

Eine Studie aus Harvard bestätigt, was viele schon immer ahnten: Ein Gespräch zum richtigen Zeitpunkt zu beenden, ist fast ein Ding der Unmöglichkeit.

Von Vera Schroeder

Ein Lob auf die Sprachnachricht

Unsere Autorin wehrte sich lange gegen den Trend in Instant Messengern - bis zu einem Erweckungserlebnis beim Zähneputzen.

Von Mercedes Lauenstein