Hotel Adlon Kempinski, Berlin
Eine Familie aus Hannover entdeckte bei der Ankunft im Hotel, dass das Kuscheltier der vierjährigen Tochter zu Hause vergessen worden war - das Kind würde ohne es nicht einschlafen können. Als klar war, dass kein anderes Stofftier als Ersatz dienen konnte, schickte Concierge Raffaele Sorrentino einen Hotelpagen mit dem Auto nach Hannover, um das Schmusetier aus der Familienresidenz zu holen. Ein anderes Mal ließ Sorrentino ein Mitglied des Personals nach Paris fliegen, um dort eine spezielle Handtasche zu kaufen, die in Deutschland nicht zu haben war. Die Frau eines Gastes hatte Geburtstag.