"Ach, die Deutsche Bahn ...", "Letztens war ich wieder viel zu spät" oder "Diese stinkenden Mülleimer ...": Wer könnte nicht aus dem Stegreif eine Anekdote über die leidige letzte Zugfahrt erzählen? Es sind genau diese Ärgernisse, die wir von Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, erfahren wollen. Ihre Erfahrungen werden wir dann gesammelt an die Bahn-Verantwortlichen weiterleiten und diese um Stellungnahme bitten.
Das Unternehmen ist um guten Service bemüht: "Ist Ihnen in diesem Zug aufgefallen, dass die Zugtoiletten unterwegs gereinigt werden?" Das und mehr will die Deutsche Bahn derzeit von ihren Passagieren mithilfe eines Fragebogens erfahren. Reisende können ankreuzen: "Ja", "nein" und "weiß nicht". Die Möglichkeit "Ach, sie werden gereinigt?" gibt es nicht.
Klagen über verschmutzte oder gesperrte Toiletten gehören leider zu fast jeder Bahnreise, auch wenn an ersterem die Passagiere oft selbst schuld sind - nur eben immer die anderen. Auch die Durchsagen im Zug oder an den Bahnhöfen werden gerne kritisiert, meist zu Recht: Ansagen sind oft zu leise oder gar nicht vorhanden - und wenn doch, fragt man sich bisweilen: Sprach dieser Mensch gerade deutsch?
Auch über reservierte, aber schon besetzte Plätze, über zu wenig Stauraum fürs Gepäck oder verspätete Züge regen sich Passagiere immer wieder auf. Und die Kritik kommt an. Schon seit zehn Jahren sagt ein Kundenbeirat dem Management die Meinung und hat so anderen Passagieren einiges erspart: zum Beispiel zu enge Sitzreihen,oder, dass Rollstuhlfahrer zwischen Fahrrädern und Toiletten landeten.
Weil aber die Plätze im Kundenbeirat begrenzt sind und nicht jeder einen Fragebogen bei der Zugfahrt ausgehändigt bekommt, wollen wir von Ihnen wissen:
Was ärgert Sie an der Deutschen Bahn? Was fehlt in den Abteilen oder am Bahnsteig? Was müsste dringend verbessert werden?
Schreiben Sie es hier mit Angabe des Zugtyps und der Verbindung auf - wir werden die Deutsche Bahn mit Ihren wichtigsten Kritikpunkten konfrontieren.