Pro und Contra

Sollten Retouren grundsätzlich kostenpflichtig sein?

2025 gab es in Deutschland 550 Millionen Retouren. Keine andere Nation in Europa sendet so viel Ware zurück. Kostet die Kunden ja meistens nichts. Sollten sie zahlen?

10. September 2026 | Lesezeit: 5 Min.

Pro von Michael Kläsgen

Eine Gebühr ist überfällig. Dann denken Kunden auch genauer darüber nach, was sie bestellen.

Der Onlinehandel hat vieles vereinfacht, beschleunigt und manche Waren auch günstiger gemacht. Er hat unser Einkaufsverhalten grundlegend verändert. Kleidung, Schuhe, Elektronik, fast alles lässt sich mit wenigen Klicks bestellen – und ebenso unkompliziert zurückschicken. Was bequem ist, hat aber seinen Preis.

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