Arbeit im Callcenter: Bei Anruf Frust

Bei 20 bis 30 Telefonaten am Tag lernt Kida-Anisa Ziegler etwas über die Menschen und deren Umgang mit Alltagsproblemen. Und sie lernt, nicht ebenfalls auszurasten.

Marcel Laskus

Täglich von acht bis 16 Uhr bekommt Kida-Anisa Ziegler die miese Laune des Landes ab: Im Telekom-Callcenter versucht sie, die Wütenden und Enttäuschten zu besänftigen. Wer dabei zuhört, bezeugt ein kleines Wunder: Es gelingt ihr.

Kurz knistert und raschelt es in der Leitung. Ein letztes Luftholen vielleicht? Es könnte gleich alles Mögliche kommen: eine sachliche Problembeschreibung, ein wehleidiges Klagen oder ein astreiner Wutanfall. Diesmal, an einem Freitagmittag, kriecht aus dem Knistern eine weibliche Stimme hervor. Sie sagt: „Ich habe jetzt viermal angerufen, und das geht mir auf den Zeiger.“