Corona hat das Kundenverhalten nachhaltig verändert: Weil immer noch mehr Menschen den Drive-through-Schalter seiner Fastfood-Restaurants nutzen, öffnet McDonald's in vielen Filialen, etwa in Brunnthal und in Unterhaching, eine zweite Spur für die motorisierten Abholer.
"Wir können tatsächlich beobachten, dass sich der Anteil der To-go- und Drive-Umsätze auch nach der Pandemie auf einem höheren Niveau hält als davor", erklärt eine Sprecherin von McDonald's Deutschland in München. Dieser Entwicklung wolle das Unternehmen Rechnung tragen, indem es die "Customer Experience" in diesen Bereichen verbessert. So gebe es jetzt vermehrt in den Restaurants McDrive-Bereiche mit zwei Spuren. "Das sorgt für einen schnelleren Ablauf und reduzierte Wartezeiten, da damit zwei Bestellungen parallel aufgegeben werden können", verspricht McDonald's Deutschland.
In Brunnthal ist dieses Konzept bereits umgesetzt, jetzt hat auch der Bauausschuss in Unterhaching einer Erweiterung des Drive-through-Bereichs am Grünwalder Weg zugestimmt. Neben der Schaffung der zweiten Spur soll auch das Ausgabefenster erweitert und der Haupteingang verlegt werden. Auch die Parkplätze werden neu aufgeteilt. Denn McDonalds muss jetzt zusätzlich zwölf Fahrradabstellplätze nachweisen. So verlangt es die Gemeinde. Eine Überdachung ist weder für die Fahrradabstellplätze noch für das Bestellterminal vorgesehen. Für diesen Umbau erteilte die Gemeinde eine Befreiung von den Festsetzungen des Bebauungsplans, behält sich aber vor, die zweite Spur künftig für Unterhaltsarbeiten an den Entwässerungsanlagen im Gewerbegebiet nutzen zu können.
Mehr Fahrradstellplätze, aber keine eigene Bike-Spur
Ob nun auch mehr Leute mit dem Rad zum Burger-Abholen fahren, ist nicht bekannt. Während in andere Filialen, etwa in München, tatsächlich eigene Radspuren für Drive-through-Restaurants angelegt wurden, ist in Unterhaching das Radeln zum Ausgabefenster nicht vorgesehen. Wenngleich dies während der Pandemie geduldet wurde. "Durch den McDrive darf man mit dem Fahrrad aus Sicherheitsgründen nicht fahren", stellt die Sprecherin klar. Aber es sei geplant, nach dem Umbau in Unterhaching eine sogenannte Pick-up-Zone vorzuhalten. Das sind Parkplätze, zu denen die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen die Bestellung bringen, nachdem man sie über die McDonald's App aufgegeben hat. "Diesen Service kann man selbstverständlich auch mit dem Fahrrad nutzen", teilt McDonalds mit.
Zunehmend lassen sich die Kunden offenbar ihr Fastfood-Menü auch nach Hause liefern. "Auch unser Lieferservice erfreut sich durchgängig großer Beliebtheit bei unseren Gästen", so die Sprecherin. Zahlen nennt sie nicht. Allerdings betont sie, dass das Unternehmen das Liefergebiet kontinuierlich ausbaue und mittlerweile mit insgesamt drei Lieferpartnern zusammenarbeite.
