In einem neuen Video-Reisezentrum können Fahrgäste in Geltendorf Zugverbindungen und Preise checken und Tickets kaufen. Die Kunden müssen in dem kleinen roten Häuschen am Busbahnhof bloß einen grünen Knopf drücken, schon erscheint auf dem Bildschirm eine Mitarbeiterin der DB Vertrieb GmbH. Sie kommuniziert mit dem Kunden per Mikrofon, Lautsprecher und Webcam. Der Kunde kann auf einem zweiten Bildschirm ihre Arbeitsschritte auf dem Menü eines normalen Fahrkartenautomaten verfolgen. Verbindungen und Tickets werden sofort ausgedruckt, gezahlt wird bar, mit EC- oder Kreditkarte.
Die Mitarbeiterin sitzt nicht in einem Call Center in Mumbai oder Rostock, sondern in einer Zentrale in Kempten, wo vier Arbeitsplätze eingerichtet wurden. Zusammen mit ihren Kollegen soll sie die Anfragen aus vierzehn Standorten in Südbayern und Baden-Württemberg beantworten. Die Video-Reisezentren böten eine Verlässlichkeit von 99 Prozent, erklärte der Regionalleiter Süd der DB Vertrieb Gmbh, Reinhold Pohl, am Dienstag bei der Eröffnung. Fälle von Vandalismus habe es bisher praktisch nicht gegeben.
Das Pilotprojekt startete 2013 mit zwei Anlagen an der Schwarzwaldbahn. Bundesweit gibt es inzwischen 46 Video-Reisezentren. Geltendorf ist nach Freising der zweite Bahnhof im Netz des MVV mit einem solchen Angebot. Die Station wurde ausgewählt, weil es sich um einen Knotenpunkt zwischen München, Augsburg, dem Allgäu und den Alpen handelt und die Bayerische Eisenbahngesellschaft ein solches Angebot verlangt habe, sagte Kurt Irringer, der Teamleiter von DB Vertrieb in Kempten. Bürgermeister Wilhelm Lehmann (Unabhängige Bürger) freute sich, dass die Station seines Ortes durch das neue Angebot "aufgepeppt" werde. Immerhin würden jeden Tag mehrere Tausend Pendler aus der ganzen Umgebung, aus dem Ostallgäu und dem Augsburger Raum, dort ein- und aussteigen.
Die Video-Reisezentren sollen die Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen, um mit weniger Personal, dadurch aus Sicht des Unternehmens billiger, eine kompetente Beratung über alle Produkte durch eine geschulte Reiseberaterin für einen potenziell größeren Kundenkreis zu bieten, bei deutlich längeren Öffnungszeiten als am Schalter des klassischen Reisezentrums. Das echte Reisezentrum in Geltendorf wurde vor Jahren geschlossen, die Agentur in einem damals neuen Kiosk hielt sich nicht lang, nun gibt es das neue Video-Reisezentrum. Es ist von Montag bis Sonntag an insgesamt 70 Stunden besetzt: Am Montag von 7 bis 19 Uhr, von Dienstag bis Freitag von 7.30 Uhr an, am Samstag von 8.15 bis 14.45 Uhr und an Sonn- und Feiertagen bis 13.45 Uhr. Die Uhrzeiten wurden aufgrund statistischer Erkenntnisse über die Nachfrage festgelegt.
Das barrierefreie Video-Reisezentrum in Geltendorf steht am Rande des Komplexes der alten Stationsgebäude. Die Immobilie hat die Bahn AG schon vor Jahren verkauft, von dem jetzigen Eigentümer hat sie die kleine Fläche nun ebenso gepachtet wie den Standort des neuen Kiosks. Wer aus Geltendorf oder von den Parkplätzen auf der Nordseite der Bahnlinie kommt, kann das neue rote Häuschen kaum übersehen. Wer jedoch mit dem Zug ankommt oder von dem Parkplatz auf der Südseite, sieht das Video-Reiszentrum nicht, es gibt auch keine Hinweisschilder. Selbst der Regionalleiter hatte Mühe, bei der Einweihung die Kabine zu finden. "Das ist aber gut versteckt", sagte Pohl, als er mit schwerem Koffer um die Ecke bog.