Kundenservice:Was kann ich nicht für Sie tun?

Lesezeit: 6 min

Kundenservice: Der sommerliche Andrang ist groß, die Not des Personals aber auch: Fahrgäste am Berliner Hauptbahnhof.

Der sommerliche Andrang ist groß, die Not des Personals aber auch: Fahrgäste am Berliner Hauptbahnhof.

(Foto: Christoph Soeder/dpa)

Verspätungen bei der Bahn, Chaos am Flughafen: Es ist Sommer, nichts funktioniert, und Deutschland schimpft über die Servicewüste. Schuld ist immer das Personal? Warum das ein großer Irrtum ist.

Essay von Joachim Käppner

Man ahnte nichts Gutes, als der Zug in Mannheim Hauptbahnhof einrollte und der Wagen direkt vor einer etwa 25-köpfigen Gruppe hielt. Junge Damen und Herren in blauer Vereinskleidung, die ausweislich des gemeinsam angestimmten "We are the champions" einen größeren Erfolg feierten. Es war elf Uhr morgens, die Sportsfreunde befanden sich bereits in jenem Zustand froher Bezechtheit, in dem jedes Wort noch viel lustiger wird, wenn man es brüllt. Überdies brachten sie Kühltaschen voller Dosenbier sowie einen Blaster, der den Großraumwagen fortan beschallte. Diese jungen Menschen hatten offenbar auch keine Wokeness-Probleme, das allseits bekannte "Layla"-Sauflied zu hören, jedenfalls sangen sie es engagiert mit.

SZ-Plus-Abonnenten lesen auch:
Post Workout stretches at home model released Symbolfoto PUBLICATIONxINxGERxSUIxAUTxONLY Copyright
Gesundheit
Mythos Kalorienverbrauch
Ferdinand von Schirach
Ferdinand von Schirach
"Es gibt wohl eine Begabung zum Glück - ich habe sie nicht"
Sports fans sitting at bar in pub drinking beer; Leber / Interview / SZ-Magazin /Gesundheit / Lohse
Gesundheit
»Wer regelmäßig zwei oder drei Bier trinkt, kann alkoholkrank sein«
Unhappy woman looking through the window; schlussmachen
Liebeskummer
Warum auch Schlussmachen sehr weh tut
Oktoberfest 2022: Opening Day
Beobachtungen zum Oktoberfest
Die Wiesn ist in diesem Jahr irgendwie anders
Zur SZ-Startseite
Süddeutsche Zeitung
  • Twitter-Seite der SZ
  • Facebook-Seite der SZ
  • Instagram-Seite der SZ
  • Mediadaten
  • Newsletter
  • Eilmeldungen
  • RSS
  • Apps
  • Jobs
  • Datenschutz
  • Abo kündigen
  • Kontakt und Impressum
  • AGB