Wenn das Finanzamt mit dem Bürger kommuniziert, fühlt der sich oft behandelt wie ein Betrüger. Oder sind wir es, die zu Unrecht schlechte Absichten unterstellen? Ein Versuch, hinter die Kulissen zu blicken

Anruf beim Finanzamt. Ich weiß nicht, ob ich bei Ihnen richtig bin, sage ich, aber ich habe ein Problem, und vielleicht können Sie mir sagen, an wen ich mich am besten wende. Der Mann am Telefon fragt nach meiner Steuernummer und meinem Problem. Ich kann meine Nachzahlungen auf die Einkommenssteuer, die heraufgesetzten Vorauszahlungen sowie die Nachzahlungen auf die Vorauszahlungen nicht leisten, jedenfalls nicht alles auf einmal. Aber sie wären heute fällig, sage ich.

"Das fällt Ihnen jetzt auf!", sagt ...