Schweigen macht stark

Eine Verhandlung mit einem Kunden, wie sie viele Angestellte Nerven kostet: Der Kunde will unbedingt den Preis drücken - und man versucht ihn zu überzeugen, dass das einfach unmöglich ist. Dabei gerät man unweigerlich in die Wiederholungsschleife der eigenen Argumente und liefert neue Angriffspunkte. Wer einfach sagt, "Ich kann Ihnen keinen weiteren Preisnachlass gewähren. Die Gründe kennen Sie" und dann schweigt, bringt den Gesprächspartner ins Schwitzen - und strahlt selbst Stärke aus. Preisnachlass wird man kaum noch gewähren müssen.

Bild: iStock 30. August 2010, 17:522010-08-30 17:52:07 © sueddeutsche.de/leja/lala