Am Wert gemessen

Der informierte Konsum ist zu einem prägenden Merkmal der deutschen Verbrauchergesellschaft geworden. Laut dem aktuellen HDE-Konsummonitor verwendet die Bevölkerungsmehrheit ihr verfügbares Budget inzwischen mit einer Aufmerksamkeit, die vor wenigen Jahren noch nicht selbstverständlich war: Sie vergleicht systematisch, priorisiert gezielt und wägt sorgfältig ab.* Preisvergleiche und Bewertungsrecherchen sind von gelegentlichen Anstrengungen zu selbstverständlichen Alltagsroutinen geworden.

Auch der internationale Vergleich zeichnet ein stabiles Bild. Laut einer aktuellen McKinsey-Studie sind die deutschen Konsumentinnen und Konsumenten unter den fünf größten europäischen Volkswirtschaften am wenigsten geneigt, ihre Konsumausgaben zurückzufahren. Deutschland gilt damit derzeit als der stabilste unter den großen Konsummärkten Europas.**

In diesem Umfeld gewinnt das Preis-Leistungs-Verhältnis als Kaufkriterium immer mehr an Bedeutung. Was ehemals ein weicher Alltagsbegriff war, hat sich zu einem präzisen Bewertungsraster entwickelt, in dem sich Servicequalität, Zuverlässigkeit, Transparenz und wahrgenommene Fairness bündeln. Ein niedriger Preis allein reicht Verbraucherinnen und Verbrauchern längst nicht mehr. Sie wollen wissen, was sie für ihr Geld tatsächlich bekommen und ob sich die Ausgabe über die gesamte Nutzungsdauer lohnt.

Für Unternehmen bedeutet dies eine doppelte Anforderung: Sie müssen einen wettbewerbsfähigen Preis anbieten und eine glaubwürdige Gegenleistung erbringen, die im Gebrauch überzeugt. Das aktuelle Ranking des SZ Instituts zeigt, welchen Branchen und Marken dies aus Kundensicht am eindrucksvollsten gelingt.

Die Methodik der Studie

Die Erstellung des Rankings „Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis 2026“ basiert auf einer bevölkerungsrepräsentativ konzipierten Internet-Befragung. Grundlage sind bei ServiceValue registrierte Panelisten und Panelistinnen, deren soziodemografische Merkmale – etwa Alter, Geschlecht oder Region – dem Institut bekannt sind. Dadurch ist es möglich, die Befragung so auszurichten, dass die Ergebnisse ein realistisches Abbild der deutschen Bevölkerung widerspiegeln. Die Bewertungen entstehen ausschließlich aus der Perspektive der Verbraucherinnen und Verbraucher. Kundenadressen der untersuchten Unternehmen werden weder eingeholt noch genutzt.

Jeder Panelistin und jedem Panelisten wird eine überschaubare Auswahl von Unternehmen zur Bewertung angezeigt. Zuvor wird die Frage gestellt, ob innerhalb der letzten 24 Monate ein Kunden- oder Interessentenkontakt zum jeweiligen Anbieter bestand. Nur in diesem Fall ist eine Bewertung möglich. Um belastbare Ergebnisse zu gewährleisten, werden pro Anbieter mindestens 120 Verbraucherstimmen eingeholt. Bei einzelnen Unternehmen kann die Stichprobengröße abhängig von Inzidenzrate und Zahl der abgegebenen Urteile leicht darunter liegen. Insgesamt wurden 860 Unternehmen aus 48 Branchen untersucht, unter anderem aus den Bereichen Handel und Tourismus, Banken und Versicherungen, Energieversorgung und Telekommunikation sowie zahlreiche Dienstleister aus den Bereichen Gesundheit, Wohnen und Mobilität.

Die zentrale Fragestellung lautete: „Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis der angebotenen Leistungen und/oder Produkte folgender Unternehmen?“ Die Befragten wurden gebeten, ihr Urteil auf Basis ihrer Erfahrungen der letzten 24 Monate abzugeben. Die Antworten konnten auf einer fünfstufigen, voll verbalisierten Skala von „ausgezeichnet“ (1) über „sehr gut“ (2), „gut“ (3) und „mittelmäßig“ (4) bis „schlecht“ (5) abgegeben werden.

Für jedes Unternehmen wurde anschließend der ungewichtete arithmetische Mittelwert der abgegebenen Stimmen gebildet. Diese Durchschnittswerte dienen als Grundlage für ein Ranking innerhalb der jeweiligen Branche. Die Auszeichnungen orientieren sich am Branchenvergleich: Unternehmen, die besser als der Gesamtmittelwert über alle Wettbewerber ihrer Branche abschneiden, erhalten das Prädikat „Gut“. Anbieter, die innerhalb dieser Gruppe zusätzlich überdurchschnittlich bewertet werden, tragen die Auszeichnung „Sehr gut“. Der jeweils bestplatzierte Anbieter einer Branche erhält das Prädikat „Sehr gut, 1. Platz“.

Die Ergebnisse

Die Ergebnisse der diesjährigen Untersuchung zeigen ein sehr breites Feld überzeugender Anbieter. In den Rankings finden sich zahlreiche bekannte Marken und Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen wieder. Dies ist ein Hinweis darauf, dass sie in der Wahrnehmung der Verbraucherinnen und Verbraucher nicht nur präsent sind, sondern auch ein hohes Maß an Vertrauen genießen.

Von den insgesamt 860 untersuchten Unternehmen erhielten 48 die Höchstauszeichnung „Sehr gut | 1. Platz“, 177 weitere wurden mit „Sehr gut“ und 211 mit „Gut“ ausgezeichnet. Zum Vergleich: In der Vorjahresuntersuchung waren 984 Unternehmen aus 56 Branchen einbezogen, von denen 259 mit „Sehr gut“ und 279 mit „Gut“ ausgezeichnet wurden.

Unter den Branchen mit den meisten vertretenen Anbietern behaupten sich die Energieversorger mit 66 untersuchten Unternehmen erneut an der Spitze. Auf den weiteren Plätzen liegen die Haushaltsgerätehersteller mit 57 Anbietern. Die weiteren Ränge belegen Versicherer (38), Fahrrad- und E-Bike-Hersteller (35), Fertighausanbieter (ebenfalls 35) sowie Krankenkassen im überregionalen Segment (33). Die Untersuchung deckt somit ein breites Spektrum ab, das vom täglichen Bedarf über Finanz- und Versicherungsdienstleistungen bis hin zu den Bereichen Wohnen, Mobilität und Freizeit reicht.

Beim Blick auf den Branchendurchschnitt setzen sich in diesem Jahr die Drogerien mit einem Mittelwert von 2,16 an die Spitze, dicht gefolgt von den Lebensmittel-Discountern (2,18) und den Budget-Hotels (2,22). Die weiteren Plätze belegen die Fashion-Discounter (2,23), die Mobilfunk-Discounter (2,23) und die Non-Food-Discounter (2,24). Bemerkenswert ist der deutliche Sprung nach oben: Im Vorjahr wurde mit 2,41 (Lebensmittel-Discounter) der beste Branchendurchschnitt erhoben – die Spitzenbranchen erreichen 2026 also einen spürbar besseren Wert.

An der Spitze des Gesamtrankings liegen in diesem Jahr drei Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen gleichauf. ALDI SÜD, Online-Druck.biz und TEDi erreichen jeweils die Note 2,08 und damit den besten Wert der Untersuchung. Auch innerhalb ihrer jeweiligen Branchen stehen die drei Anbieter mit der Bewertung „Sehr gut“ an erster Stelle. Die Abstände im Spitzenfeld fallen insgesamt gering aus. Mit einer Note von jeweils 2,09 folgen Müller und ACTION auf Rang zwei. Platz drei teilen sich Fahrrad XXL und 1822direkt mit einem Wert von 2,10.

Auch auf den folgenden Positionen liegen die Ergebnisse eng beieinander. Fünf Unternehmen kommen auf die Note 2,11 und teilen sich damit Rang vier: dm-drogerie markt, ALDI Nord, NKD, Tchibo MOBIL und B&B HOTELS. Mit nur einem Hundertstelpunkt Abstand folgen printworld.com, LIDL, RABE Bike und norisbank auf Rang fünf.

Bemerkenswert ist die Verschiebung an der Spitze im Vergleich zum Vorjahr: 2025 hatten sich mit Fahrrad XXL, WIRmachenDRUCK und Takko Fashion drei Sieger aus unterschiedlichen Branchen den ersten Platz mit der Note 2,30 geteilt. Alle drei konnten ihre Werte im Jahr 2026 weiter verbessern: Fahrrad XXL erreichte eine Note von 2,10, WIRmachenDRUCK eine von 2,13 und Takko Fashion eine von 2,14.

Ein genauerer Blick auf ausgewählte Branchen zeigt, welche Anbieter aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher 2026 beim Preis-Leistungs-Verhältnis besonders überzeugen. Dabei lohnt auch der Vergleich mit dem Vorjahr: In mehreren Segmenten haben sich nicht nur die Bewertungen verbessert, sondern auch die Kräfteverhältnisse an der Spitze verschoben.

Bei den Lebensmittel-Discountern geht der erste Platz mit der Bewertung „Sehr gut“ an ALDI SÜD. Mit der Note 2,08 liegt das Unternehmen vor ALDI Nord (2,11, „Sehr gut“), LIDL (2,12, „Gut“), NORMA (2,15, „Gut“) und PENNY (2,19). Gegenüber 2025 hat sich an der Spitze einiges bewegt. LIDL teilte sich damals mit 2,32 den dritten Platz im Gesamtranking, ALDI Nord folgte mit 2,33 auf Rang vier. Beide verbessern ihre Werte 2026 um rund zwei Zehntelpunkte. Vor ihnen liegt nun ALDI SÜD, das bereits im Vorjahr zu den Top Ten gehörte und mit 2,08 diesmal zugleich den besten Wert im Gesamtranking erzielt.

Unter den Drogerien geht der erste Platz mit der Bewertung „Sehr gut“ an Drogeriemarkt Müller. Mit der Note 2,09 setzt sich das Unternehmen vor dm-drogerie markt (2,11) mit der Bewertung „Sehr gut“ und ROSSMANN (2,15, „Gut“) durch. Die Plätze vier und fünf belegen DroNova (2,18) und BUDNI (2,26). Auch hier fällt die Entwicklung gegenüber dem Vorjahr deutlich aus: ROSSMANN teilte sich 2025 mit 2,32 den dritten Platz im Gesamtranking und verbessert seinen Mittelwert 2026 auf 2,15. Innerhalb der Branche ziehen dennoch Müller und dm vorbei und positionieren sich zugleich weit vorn im Gesamtranking.

In der Kategorie Direktbanken geht der erste Platz mit der Auszeichnung „Sehr gut“ an 1822direkt (2,10). Die Direktbank liegt vor norisbank (2,12), comdirect (2,13), N26 (2,14) und Tomorrow (2,17), die ebenfalls jeweils mit „Sehr gut“ bewertet werden. Im Bereich der Direktversicherer geht der erste Platz mit der Bewertung „Sehr gut“ an HUK24. Mit der Note 2,15 führt das Unternehmen das Feld vor der DFV – Deutsche Familienversicherung (2,18) und DA direkt (2,19) auf den Rängen zwei und drei an. Allianz Direct und GVV Direkt folgen mit jeweils 2,21. Bemerkenswert ist das insgesamt hohe Bewertungsniveau: Alle fünf Anbieter erhalten das Prädikat „Sehr gut“.

In der Kategorie Mobilfunk-Discounter geht der erste Platz mit der Bewertung „Sehr gut“ an Tchibo MOBIL (2,11), gefolgt von smartmobil.de auf dem zweiten Platz und simplytel auf Rang drei. Die Plätze vier und fünf belegen ALDI TALK (2,17) und klarmobil.de (2,18). Alle fünf erreichen die Bewertung „Sehr gut“. Tchibo MOBIL und klarmobil.de gehörten bereits im Vorjahr zu den Top Ten des Gesamtrankings. 2026 rückt Tchibo MOBIL an die Branchenspitze.

Im Fashion-Discount geht der erste Platz mit der Bewertung „Sehr gut“ an NKD. Mit 2,11 liegt das Unternehmen vor dem Zweitplatzierten Takko Fashion (2,14) und Zeeman (2,19, „Gut“) auf Rang drei. Damit übernimmt NKD, im Vorjahr bereits unter den Top Ten des Gesamtrankings, die Führung in der Branche. Der Vorjahressieger Takko Fashion verbessert sich zwar deutlich von 2,30 auf 2,14, muss den ersten Platz diesmal jedoch NKD überlassen.

In der Kategorie der Hörgeräteakustiker sicherte sich HörPartner (2,14) mit der Auszeichnung „Sehr gut“ den ersten Platz. Amplifon folgt mit 2,20, NEUROTH und Schiller & Gebert erreichen jeweils 2,24. Alle drei werden ebenfalls mit „Sehr gut“ bewertet. Hörgeräte LANGER belegt mit 2,28 und der Bewertung „Gut“ den fünften Platz. Damit erreichen vier der fünf bestplatzierten Anbieter die höchste Bewertungsstufe. Gerade in einem beratungsintensiven Segment dürfte die Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses dabei nicht allein vom Produkt, sondern auch von Betreuung und individueller Versorgung geprägt sein.

* https://einzelhandel.de/preismonitor

** https://www.mckinsey.com/de/news/presse/2026-03-24-eu-consumer-sentiment

Sie haben Anregungen, Fragen oder sind als ausgezeichnetes Unternehmen an der Lizenzierung des Qualitätssiegels für Ihre Kommunikationsmaßnahmen interessiert? Schreiben Sie uns: institut@sz.de.