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Der Kunde ist König? Wo denn? Stattdessen hält man ihn zum Narren: Verkauft ihm Himalaya-Salz als Zaubermittel. Belohnt ihn mit wundersamen Treuepunkten. Und zieht ihm beim "Kunden-Dienst" das Geld aus der Tasche. Wie Sie die Fallstricke das Alltags erkennen.