O2: Roaming-Ausnahme

Verbraucherschützer werfen O2 Trickserei bei Tarifen vor - und wollen klagen. Vom 15. Juni an sollte mobiles Telefonieren SMS-Schreiben und Surfen im EU-Ausland genauso viel kosten wie zu Hause. Der Anbieter O2 macht eine Roaming-Ausnahme, was Kunden verärgert.

Es könnte so einfach sein: Vom 15. Juni an sollte mobiles Telefonieren, SMS-Schreiben und Surfen im EU-Ausland genauso viel kosten wie zu Hause. Die Anbieter sollten keine zusätzlichen Gebühren mehr für Gespräche aus dem EU-Ausland nach Deutschland erheben dürfen, so beschloss es die EU-Kommission.

Was für die meisten Mobilfunkkunden in Deutschland seitdem auch zutrifft, ist einigen O2-Kunden verwehrt geblieben. Sie können vom Wegfall der Roaming-Gebühren erst dann profitieren, wenn sie eine SMS an ihren Anbieter schicken. In der müssen sie mit einem schlichten "JA" bestätigen, dass sie Roaming-frei telefonieren und surfen wollen. Gegen diese Praxis will der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) nun klagen.

Konkret geht es um O2-Kunden, die mit ihrem Anbieter einen sogenannten alternativen Roamingtarif vereinbart haben. Ein solcher Tarif konnte in der Vergangenheit sinnvoll sein, wenn Kunden beispielsweise häufig aus dem EU-Ausland nach Deutschland telefoniert haben. Sie haben dann beispielsweise einen Flatrate-Tarif fürs EU-Ausland, ein Tagespack oder ein Volumenpaket gebucht.

Das Problem, das die Verbraucherschützer bei diesen Tarifen sehen: Die Anbieter wandeln sie nicht automatisch zu regulierten EU-Roaming-Tarifen um. Das heißt, dass sie im Gegensatz zu Kunden ohne individuellen Extratarif fürs Ausland nicht automatisch vom Wegfall der Roaminggebühren profitieren, sondern erst einmal weiter den individuellen Tarif bezahlen. In den Roaming-Regeln der EU auf der Seite der Bundesnetzagentur heißt es dazu lediglich: "Wenn der Kunde selbst keinen Roamingtarif gewählt hat, gelten grundsätzlich die regulierten Roamingtarife der EU-Roaming-Verordnung für diesen Kunden." Was jedoch auf Kunden mit eben jenen individuellen Roamingvereinbarungen zutrifft, bleibt offen.

Aus Sicht der Verbraucherzentrale jedoch gilt EU-Roaming automatisch - und nicht erst, wenn Verbraucher ihren Telefonanbieter darum bitten. Ihr zufolge verstößt O2 deswegen gegen das Irreführungsverbot im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Auf eine Abmahnung der Verbraucherzentrale hatte O2 nicht reagiert.

Das Mobilfunkunternehmen argumentiert, dass es den Kunden mit individuellen Roaming-Verträgen lediglich die Möglichkeit gebe, zu entscheiden, ob sie in ihrem bisherigen Tarif verbleiben möchten oder - wie alle anderen Kunden - vollständig vom Wegfall der EU-Roaming-Gebühren profitieren wollen. Auf seiner Internetseite klärt O2 einerseits auf: "Der Verbleib in einem alternativen Roaming-Tarif kann im Vergleich zum Wechsel in den regulierten EU-Roaming-Tarif mit Nachteilen verbunden sein." Gleichzeitig könne jedoch auch der Wechsel in den regulierten EU-Roaming-Tarif zur Schlechterstellung gegenüber den aktuellen Konditionen führen. Das Unternehmen behält sich etwa vor, "bei einer exzessiven bzw. "permanenten" Roamingnutzung" Aufschläge zu erheben. Ein solcher Fall kann vorliegen, wenn ein Kunde eine günstige SIM-Karte im Ausland kauft, diese dann aber im Inland nutzt, oder wenn er sich dauerhaft im Ausland aufhält, gleichzeitig jedoch einen für sein Heimatland abgeschlossenen Vertrag nutzt. Sofern der jeweilige Anbieter nachweisen kann, dass die Regelungen zur angemessenen Roamingnutzung von einem Kunden nicht eingehalten werden, kann er von diesem so lange Roamingaufschläge verlangen, bis dieser wieder eine normale Nutzung vorweist.

Wenn ein Kunde also weiß, dass er diese Regelungen unter Umständen verletzen könnte, etwa aufgrund eines längeren Auslandsaufenthalts, dann kann sich für ihn nach wie vor der Abschluss eines alternativen Roamingtarifs lohnen. Wann das für O2-Kunden der Fall ist, hat das Unternehmen ebenfalls auf seiner Website aufgeschlüsselt.

Auf der Seite der Bundesnetzagentur heißt es dazu: "Den Kunden ist weiterhin die Möglichkeit gegeben, mit ihrem Anbieter abweichende, sogenannte alternative Roamingtarife zu vereinbaren. Abhängig vom individuellen Nutzungsverhalten können diese auch günstiger als der regulierte Roamingtarif sein." Der Anbieter müsse seine Kunden lediglich über die Abweichungen zwischen den Tarifen informieren und ihnen die Möglichkeit einräumen, "jederzeit aus alternativen Tarifen in preislich regulierte Tarife zurückzuwechseln". Und das tut O2: Für Kunden mit individuellen Roamingvereinbarungen sei ein kostenfreier Wechsel über die O2-App oder per SMS an 65544 mit dem Betreff "JA" möglich.