Digitale Dienste und Versicherungen: Alexa, welche Versicherung brauche ich?

Allianz oder Zurich experimentieren mit Sprachassistenten von Amazon, Google und Microsoft. Dabei könnten die digitalen Dienste für die Versicherer irgendwann gefährlich werden.

Nervig, lästig und unnötig kompliziert. Zu Recht ärgern sich viele Kunden über Formulare und Briefe von Versicherern. Das will die Versicherungsbranche auch mit Hilfe von Sprachassistenten ändern: Alexa, Siri und Cortana sollen das Thema den Kunden einfach und alltagstauglich näher bringen. Allianz, Zurich und die Deutsche Familienversicherung haben sogenannte Skills für Amazons Alexa entwickelt. Skills sind kleine Programme und funktionieren wie Apps für Smartphones: Sie geben Alexa bestimmte Fähigkeiten, zum Beispiel Verkehrsnachrichten vorzulesen oder Musik abzuspielen - oder eben über Versicherungen zu sprechen.