Fahrgäste der Deutschen Bahn müssen bei Verspätungen künftig nicht mehr nur auf Kulanz hoffen — sie ist jetzt festgeschrieben. Freilich nur im Fernverkehr.

Die Deutsche Bahn (DB) weitet zum 1. Oktober die Fahrgastrechte aus. Grundlage ist die "Kundencharta Fernverkehr der Deutschen Bahn AG".

Während einige Bereiche wie die Entschädigung bei Verspätungen klar definiert sind, gibt es in anderen Bereichen eher allgemein gehaltene Aussagen.

Im Folgenden eine Dokumentation der Kernpunkte des Papiers:

ENTSCHÄDIGUNG: Bei extremer Verspätung gibt es künftig ein Fünftel des Ticketpreises in Form eines Ticket-Gutscheins zurück: "Hat ein Fernverkehrszug der DB mehr als 60 Minuten am Zielbahnhof des Reisenden Verspätung, fällt ein Fernverkehrszug ersatzlos aus oder verpasst der Reisende auf Grund eines verspäteten Fernverkehrszuges seinen fahrplanmäßigen Anschluss an einen Fernverkehrszug ohne alternative Weiterfahrtmöglichkeit im Ein-Stunden-Takt und hat er damit eine Ankunftsverspätung am Zielbahnhof von über 60 Minuten, erhält der Reisende eine Entschädigung (Gutschein) in Höhe von 20 Prozent auf den Fahrkartenwert." Ausnahmen dazu werden in den Beförderungsbedingungen geregelt.

ÜBERNACHTUNG UND TAXI: Notfalls zahlt die Bahn auch ein Taxi oder ein Hotelzimmer: "Kann die Reise wegen Zugausfalls, Zugverspätung oder Versäumnis des Anschlusszuges nicht bis 24.00 Uhr wie geplant mit einem anderen fahrplanmäßigen Verkehrsmittel fortgesetzt werden oder ist eine solche Fortsetzung unter den gegebenen Umständen nicht zumutbar, übernimmt die DB die Kosten für eine angemessene Übernachtung (...) oder sofern preisgünstiger und zumutbar die Kosten für den Transfer mit einem anderen Verkehrsmittel (z.B. Taxi). Die Taxi- und Hotelgutscheine werden in einer Höhe von maximal 80 Euro vergeben."

INFORMATIONSRECHT: Die Bahn will transparent sein: "Die Kunden der DB erhalten möglichst zeitnah alle erforderlichen Informationen zu ihrer Zugverbindung; hierzu gehören auch Mitteilungen über Verspätungen und Zugausfälle."

PÜNKTLICHKEIT: Die Bahn will zuverlässiger werden: "Die DB unternimmt alle Anstrengungen, die Pünktlichkeit zu verbessern und auf einem hohen Niveau zu halten."