Das ganze Leben in einer Zahl

Mitunter überblicken die Informationsverarbeiter schon selbst nicht mehr die raschen Fortschritte ihres Fachgebietes. Da erntet an der einen Stelle noch ungläubiges Gelächter, was andernorts längst Realität ist. Beispiel: die gut sortierte Warteschleife in einem Call-Center.

Wer glaubt, dass sich eine lange Wartezeit allein am Anrufer-Aufkommen bemisst, irrt. Sie kann auch schlicht auf eine unvorteilhafte Telefonnummer zurückzuführen sein. Denn ob ein Anrufer in der Warteschlange vorn oder hinten lande, entscheide etwa bei einigen großen Mobilfunkgesellschaften der Computer, bestätigt Stefan Neumann, der bei der Firma Avaya-Tenovis für die Call-Center-Technologie zuständig ist.

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Kunden, die über die Nummer identifiziert werden könnten und die in der Unternehmensdatenbank als "gut" klassifiziert seien, kämen schneller dran. "Gut" könnten sie sein, weil sie beispielsweise viel telefonierten und dem Unternehmen entsprechend hohe Umsätze einbrächten.

Denkbar ist auch, dass ein Computer anrufende Neukunden automatisch bewertet. Da eine Telefonnummer Rückschlüsse auf den Wohnort des Anrufers ermöglicht, könnten Unternehmen solche Kunden in der Warteschleife nach vorn ziehen, die aus wohlhabenden Gegenden kommen und deshalb als potenziell attraktiv gelten.

Technisch ist das jedenfalls kein Problem, und die erforderlichen Daten gibt es zur Genüge, denn Unternehmen können mittlerweile aus einem gigantischen Informationspool schöpfen: Gesellschaften wie die Schober Information Group bieten bereits bis zu 400 Daten über rund 90 Prozent der deutschen Haushalte an. Hinzu kommen die Datenbestände, die Firmen über ihre eigenen Kunden sammeln.

Bei den Klassifizierungen geht es darum, die Konsumenten zu bewerten und ihr künftiges Verhalten vorauszusagen. Um das zu erreichen, werden sie anhand der vorhandenen Daten benotet: Sie bekommen einen mit Hilfe statistischer Verfahren gewonnenen Score (zu deutsch: Auswertung, Note), der eine Zahl sein kann oder auch nur in einem schlichten Urteil wie "gut" oder "schlecht" mündet.

Da Scoring-Verfahren mittlerweile quer durch alle Branchen eingesetzt werden, hat der Durchschnittsbürger nicht nur einen, sondern viele Scores: Eine Bank wird ihn anders einschätzen als ein Telekommunikationsunternehmen oder ein Versandhändler. Ziel der Firmen ist es, sich mit Hilfe dieser persönlichen Noten eine attraktive Klientel zusammenzustellen: Die Banken wollen die Ausfälle im Kreditbereich minimieren, Versandhäuser wollen nicht auf ihren Rechnungen sitzen bleiben, und alle wollen vielversprechende Kundenbeziehungen ausbauen.

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Eine Musterauskunft der CEG Creditreform Consumer GmbH ()

Der Kunde selbst wird von den Scoring-Verfahren meist kaum Notiz nehmen, denn oft sind die Hinweise darauf nur vage: Vielleicht drängt ihn ein Geldhaus zum günstigen Ratenkredit, oder er bekommt ungefragt einen Katalog zugesandt. Offensichtlicher wird ihr Einsatz erst dann, wenn ein Telekommunikationskonzern den Vertrag nicht zu den bestehenden Konditionen verlängern möchte, ein Händler plötzlich nur noch gegen Vorkasse versendet oder eine Bank den Kredit verweigert.

Scoring-Verfahren "ermöglichen eine gute Balance zwischen schnellen und relativ zuverlässigen Entscheidungen bei vergleichsweise geringem Bearbeitungsaufwand", lobt Jörg Erlebach, der bei der Eurohypo die Modellierung von Kreditrisiken verantwortet. Das macht sie für Unternehmen außerordentlich attraktiv.

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Leserkommentare (2) 27.11.2007 13:51:24 alberisch: apropos scoring verfahren Das Instritut für Grundlagen und Programmforschung hat eine Studie über Scoring Verfahren erstellt, die da lautet "Verantwortungsvolle Kreditvergabe" Autor: Dr. Dieter Korczak (wen's interessiert, einfach nach Autor und Titel googlen). Das Resümee sei hier zitiert (Abs. 6.14): "Arbeitslosigkeit, Trennung/Scheidung, Niedrigeinkommen und schlechte Haushaltsführungskenntnisse/finanzielle Allgemeinbildung sind nach den Auswertungen der Klientendaten von Schuldnerberatungsstellen die Hauptursachen der Überschuldung. Diese werden -mit Ausnahme des Niedrigeinkommens- durch die Scoringverfahren nicht erfasst." Un sogar das Niedrigeinkommen ist meines Wissens nach selten verfügbar - die Info über das Einkommen muss man der Schufa schon nachtragen, damit sie es berücksichtigt. Wenn das stimmt, haben die Scoringunternehmen mit dem Urteil meiner Ansicht nach die Grenze zur üblen Nachrede deutlich überschritten. Wenn jedenfalls ich laut Kaffeesud jemandem öffentlich Kreditunwürdigkeit nachsage, müsste ich juristische Komplikationen zumindest befürchten. Bewerten Sie diesen Kommentar Sie sind der Meinung, dass dieser Kommentar gelöscht werden sollte? Dann melden Sie sich bitte an und schreiben uns bitte hier eine kurze Nachricht. weitere Kommentare 27.11.2007 12:48:33 gfahrer: SCORE Ein nicht erkanntes Problem Es wird ganz richtig, aber nicht deutlich genug erwähnt das ein erheblicher bis überwiegender Teil des Scores nicht in der Person des Einzelnen liegt. "Geo-Daten" sagt schon viel aus. Die Kreditwürdigkeit(Bonität) hängt auch von der Bonität der in der Umgebung wohnenden Bürger ab. Im Detail kann es passieren das ein exzellent verdienender Mensch durch die schlechte Bonität seiner Umgebung einen schlechten Score bekommt! Und er kann nichts dagegen machen, ausser umzuziehen! Das wird die Entmischung von Wohngebieten fördern(Ghettobildung). Was aber jedoch aus stadtplanerischer Sicht nicht gewünscht ist. Es z. B. für den guten Score in München nicht hilfreich in bestimmten Bezirken zu wohnen. Andersherum, so lange die Auskunfteien es ablehnen die exakten Scoreing-Konditionen offenzulegen ist es jedermann möglich gerichtlich die Herausgabe von Scorewerten zu unterbinden. Was auch schon geschehen ist und weiter geschehen wird. Ferner verlangt Basel II die individuelle Bonitätsbeurteilung des einzelnen Kreditwerbers. Ob dieser Vorschrift mit einem automatisiertem Verfahren, das noch dazu Faktoren hat die der Kreditwerber nicht beeinflussen kann, Folge geleistet werden kann bleibt abzuwarten! Bewerten Sie diesen Kommentar Sie sind der Meinung, dass dieser Kommentar gelöscht werden sollte? Dann melden Sie sich bitte an und schreiben uns bitte hier eine kurze Nachricht. Wir wollen die Qualität der Nutzerdiskussionen stärker moderieren. Bitte haben Sie deshalb Verständnis, dass wir die Kommentare ab 19 Uhr bis 8 Uhr des Folgetages einfrieren. In dieser Zeit können keine Kommentare geschrieben werden. Dieser "Freeze" gilt auch für Wochenenden (Freitag 19 Uhr bis Montag 8 Uhr) und für Feiertage.

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