Zug verspätet, Geld zurück

Bei größerer Zugverspätung gibt es künftig Geld zurück. So sehen es die neuen Fahrgastrechte vor, die vom 29. Juli an gelten. Aber nicht in jedem Fall haben die Fahrgäste Anspruch auf Entschädigung und auch nicht auf Erstattung des vollen Ticketpreises.

Die wichtigsten Fragen und Antworten:

Wie viel Geld gibt es zurück?

Geld zurück gibt es in der gesamten Reisekette vom Nahverkehrszug bis zum ICE. Bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten werden 25 Prozent erstattet, bei mehr als 120 Minuten 50 Prozent. Im Nahverkehr, bei Streckenzeitkarten des Fernverkehrs und der BahnCard 100 gibt es pauschale Entschädigungen. Unterhalb einer Bagatellgrenze von vier Euro gibt es gar kein Geld zurück.

Was mache ich, wenn ich nachts wegen Verspätung nicht weiterkomme?

Wenn bei einer geplanten Ankunft zwischen Mitternacht und fünf Uhr morgens eine Verspätung von mindestens einer Stunde zu erwarten ist, oder wenn der gewählte Zug die letzte Verbindung des Tages ist, erstattet die Bahn die Kosten für ein Taxi oder eine Busfahrt bis maximal 80 Euro.
Wenn wegen einer Verspätung von 60 Minuten oder mehr am späten Abend eine Übernachtung fällig wird, muss das Eisenbahnunternehmen eine kostenlose Hotelunterkunft anbieten.

Was mache ich, wenn schon am Bahnsteig absehbar ist, dass der Zug später ankommt?

Zeichnet sich vor Fahrtantritt eine Verspätung von 60 Minuten oder mehr ab, so kann der Fahrgast von der Fahrt zurücktreten. Bei einer zu erwartenden Verspätung von 20 Minuten und mehr kann der Reisende die Fahrkarten für einen anderen Zug zahlen und anschließend die Kosten wieder einfordern.

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Wann gibt es im Fernverkehr kein Geld zurück?

Nichts wird erstattet, wenn die Verspätung aufgrund äußerer Einflüsse eintritt. Dazu zählen Verzögerungen durch Selbstmörder oder spielende Kinder auf den Gleisen, durch Unfälle mit dem Straßenverkehr, durch unvorhersehbare Witterungseinflüsse oder sonstige höhere Gewalt. Aber auch rechtzeitig angekündigte Verspätungen durch Baustellen entbinden das Eisenbahnunternehmen von der Haftung. Was im Falle eines Streiks gilt, ist noch nicht eindeutig entschieden.

Wie komme ich an mein Geld?

Für Entschädigungsanträge an die Bahn und alle Konkurrenzunternehmen gibt es künftig ein einheitliches Formular. Man bekommt es beim Schaffner, in den Bahnhöfen sowie im Internet. Die Kunden müssen fünf Fragen beantworten: welche Leistungen sie erstattet haben wollen, welche Fahrkarte sie genutzt haben, wie der geplante und der tatsächliche Reiseverlauf aussah und ob sie lieber Bargeld oder einen Gutschein als Entschädigung haben wollen.
Hilfreich ist es, wenn sich die Kunden die Verspätung vom Zugschaffner oder vom Personal am Zielbahnhof bestätigen lassen. Ansonsten wenden sich die Kunden am besten an das Servicecenter Fahrgastrechte im Bahnhof.

Wer hilft bei Streitfällen?

Die Bahnunternehmen müssen Beschwerden von Fahrgästen nach spätestens drei Monaten bearbeitet haben. Eine bundesweite Schlichtungsstelle für Streitfälle zwischen Kunden und Unternehmen soll ab Dezember 2009 vermitteln. Bis dahin können sich Kunden an die Schlichtungsstelle Mobilität des Verkehrsclubs Deutschland oder an einzelne regionale Ansprechpartner wenden.

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Bahn, Euro, Geld, Internet, Kinder, Unternehmen, Verspätung, ZUG

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Leserkommentare (8) 16.07.2009 13:51:20 nador: Ach den Böschungsbrand.... hatte ich im letzten Jahr auch schon. Wie das meiste aus dem Ausrede-des-Tages Abreisskalender..... Bewerten Sie diesen Kommentar Sie sind der Meinung, dass dieser Kommentar gelöscht werden sollte? Dann melden Sie sich bitte an und schreiben uns bitte hier eine kurze Nachricht. weitere Kommentare Profil ansehen 16.07.2009 13:40:03 s.kraut: Ok, da hats was abgeschnitten. Kein "Größer-Zeichen" verwenden! Was auch eine nachträgliche Preisminderung rechtfertigen sollte: überfüllte Züge (zumindest auf Strecken länger als 30 min). Die stellen eine deutlich verminderte Servicequalität dar und die Bahn profitiert auch noch davon. Bewerten Sie diesen Kommentar Sie sind der Meinung, dass dieser Kommentar gelöscht werden sollte? Dann melden Sie sich bitte an und schreiben uns bitte hier eine kurze Nachricht. Profil ansehen 16.07.2009 13:39:01 s.kraut: 30 min). Die stellen eine deutlich verminderte Servicequalität dar und die Bahn profitiert auch noch davon. Bewerten Sie diesen Kommentar Sie sind der Meinung, dass dieser Kommentar gelöscht werden sollte? Dann melden Sie sich bitte an und schreiben uns bitte hier eine kurze Nachricht. 16.07.2009 11:41:27 das-ist-brotlos: Geld? Von der DB? HA! von der homepage der DB: "# Streckenzeitkarten des Nah- und Fernverkehrs werden pauschal je Verspätung ab 60 Minuten entschädigt. Bei Wochen- und Monatskarten des Nahverkehrs bitten wir die Verspätungsfälle nach Ablauf der Geltungsdauer gesammelt beim Servicecenter Fahrgastrechte einzureichen. # Entschädigungsbeträge von weniger als 4 EUR werden nicht ausgezahlt. Somit müssen Inhaber von Zeitkarten des Nahverkehrs mindestens zwei (1. Klasse) bzw. drei (2. Klasse) Verspätungen geltend machen und diese gesammelt einreichen." ... denn pro Verspätungsfall im Nahverkehr gibt es in der 2. Klasse gerademal 1,50 Euro. Lächerlich! 1 Besucher hat diesen Kommentar bewertet Sie sind der Meinung, dass dieser Kommentar gelöscht werden sollte? Dann melden Sie sich bitte an und schreiben uns bitte hier eine kurze Nachricht. Profil ansehen 16.07.2009 11:24:51 soylentyellow: Das Kleingedruckte "erstattet die Bahn die Kosten für ein Taxi [...] bis maximal 80 Euro." Pro Fahrgast oder pro Taxi? Nehmen wir an ich bin in Nürnberg gestrandet und will nach Passau. Für 80 Euro schafft das kein Taxi. Wenn wir jetzt aber vier Leidensgenossen sind die alle nach Passau wollen, darf das Taxi dann maximal 80 oder maximal 320 Euro kosten? Was wenn einer nach Plattling will und die anderen drei nach Passau? --- "Bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten werden 25 Prozent erstattet" Das Zauberwort lautet "mehr als". D.h. dass nicht nur ein sondern zwei Züge verspätet sein müssen. Denn selbst wenn man seinen Anschluss wegen einer Verspätung verpasst bekommt man den darauf folgenden Zug (so lange dieser im Stundentakt fährt - was aber die Regel ist) eigentlich immer. Ist dieser pünktlich ist man "nur" sechzig Minuten verspätet, also keine Erstattung. Erst wenn auch dieser zweite Zug verspätet ist bekommt man Geld. 1 Besucher hat diesen Kommentar bewertet Sie sind der Meinung, dass dieser Kommentar gelöscht werden sollte? Dann melden Sie sich bitte an und schreiben uns bitte hier eine kurze Nachricht. neuere Kommentare 1 | 2 ältere Kommentare Wir wollen die Qualität der Nutzerdiskussionen stärker moderieren. Bitte haben Sie deshalb Verständnis, dass wir die Kommentare ab 19 Uhr bis 8 Uhr des Folgetages einfrieren. In dieser Zeit können keine Kommentare geschrieben werden. Dieser "Freeze" gilt auch für Wochenenden (Freitag 19 Uhr bis Montag 8 Uhr) und für Feiertage.