Die Gäste kamen spät, und sie waren übler Laune. Die Airline hatte den letzten Flieger gecancelt und ihren gestrandeten Passagieren Zimmer in einem jener Kettenhotels gebucht, wie man sie im Umfeld jedes Flughafens findet. An der Rezeption saß Angela M., eine junge Auszubildende, der man den Spätdienst aufgedrückt hatte; nun wurde sie von genervten Leuten belagert, die alle eines wollten: sofort ein Zimmer. Es dauert natürlich, Gäste im Dutzend einzuchecken, und das Gemecker der Ungeduldigen und Wichtigtuer unter ihnen führte nicht zur Verbesserung der Abläufe.
Essay:Ihre Meinung ist uns wichtig
Bahnfahrten, Arztbesuche, Toilettengänge - es gibt kaum noch eine Alltagserfahrung, die man nicht sofort bewerten soll. Kann eine Gesellschaft so funktionieren?
Von Joachim Käppner