Pinnow: Nichts demotiviert mehr, als am Anfang einer Entscheidungsfindung durch Zuarbeit beitragen zu müssen und dann nicht einmal erfahren zu dürfen, was schließlich den Ausschlag für einen bestimmten Beschluss gegeben hat. Der Teufelskreis der Demotivation geht weiter: Gut möglich, dass Mitarbeiter bestimmte Prozesse vorantreiben, ohne zu ahnen, dass sie nicht mehr im Einklang mit der Unternehmensausrichtung oder den Ideen eines Vorgesetzten sind - weil dieser lieber im stillen Kämmerlein entscheidet und staatsmännisch schweigt.

SZ: Sind mehr Offenheit und Mitbestimmung also der Schlüssel zum Erfolg?

Pinnow: Offenheit ist Pflicht, Mitbestimmung muss Grenzen haben, sonst verlieren Führungskräfte an Führungskraft. Der sogenannte kooperative Führungsstil führt oft dazu, dass die Last der Entscheidungen auf immer mehr Schultern verteilt wird. Das ist im Prinzip kein schlechter Ansatz. Allerdings werden Prozesse zwangsläufig immer komplexer, je mehr Leute mitreden.

SZ: Wie lässt sich die Kommunikation zwischen oben und unten ankurbeln?

Pinnow: Für die Mitarbeiter ist es wichtig zu wissen, ob eine Entscheidung direkt mit ihrer Leistung zusammenhängt oder nicht. Oft geben Faktoren den Ausschlag, die sie selbst gar nicht beeinflussen können, etwa Konzernvorgaben oder Abmachungen mit anderen Partnern. Alles Gründe, die man klar kommunizieren kann - wenn man denn will.

SZ: Werden so beispielsweise Sparmaßnahmen verträglicher?

Pinnow: Jedenfalls suchen Mitarbeiter die Gründe für negative Entscheidungen dann nicht bei sich selbst oder schreiben sie reiner Willkür zu. Der erste Fall führt zu unnötiger Verunsicherung, der zweite zu Frust und innerer Kündigung.

(SZ vom 7.3.2008/bön)