Von Marco Völklein

Anbieter gewechselt, Anschluss gekappt, jede fünfte Mail bleibt unbeantwortet - bei zahlreichen DSL-Dienstleistern ist der Kundenservice mies. Wie man sich den Ärger spart: Die Anbieter mit dem besten Service.

Eigentlich wollte Katharina Groß (Name geändert) nur schneller ins Internet. Das Angebot von "1&1" sah verlockend aus, und so beauftragte sie die Firma mit dem Anbieterwechsel.

Bis Ende Juni, so versprach 1&1, werde man den neuen Anschluss installieren und den alten Vertrag mit der Telekom kündigen. Das geschah auch alles - "nur leider zeitversetzt", erzählt die Münchnerin.

Kein Durchkommen bei der Hotline

Seit Anfang Juni sitzt sie nun ohne Festnetztelefon da; die Telekom hat sie bereits abgeklemmt. Und der 1&1-Techniker hat sich erst für den 25.Juni angemeldet. "Das ist mehr als ärgerlich", sagt die 32-Jährige - einmal abgesehen davon, dass bei der Hotline von 1&1 lange kein Durchkommen war und der Anruf auch noch über eine teure 0900er-Nummer lief.

Mit fast 16 Millionen DSL-Anschlüssen belegt Deutschland weltweit Platz drei nach China (43 Millionen) und den USA (28 Millionen). Die Anbieter liefern sich auf dem deutschen Markt einen harten Wettbewerb und locken immer wieder mit Sonderaktionen und Rabatten auf ihre monatlichen Festpreise (Fachausdruck: Flatrates).

In der Untersuchung wurden deshalb auch Aktionsangebote berücksichtigt, die zum Testzeitpunkt Anfang Juni 2008 offeriert wurden. Der Test liefert somit DSL-Interessenten einen exakten Überblick über die derzeitige Marktlage.

Unterschiedliche Nutzerprofile im Test

Die Tester hatten dazu sechs verschiedene Nutzerprofile erstellt. So wurde etwa geprüft, welche Tarife die Unternehmen einem Nutzer bieten, der nur sporadisch ins Netz geht - und somit nur eine geringe Datenleistung von lediglich 1000 Kilobit pro Sekunde benötigt.