Es ist eigentlich absurd, dass diese Information überhaupt eine Nachricht wert ist: Deutschlands oberste Verbraucherschutzpolitikerin darf eine Firma in Berlin besuchen, um sich ein Bild von Arbeitsalltag und -bedingungen der Mitarbeiter zu machen. Das sollte Alltag sein. Reine Selbstverständlichkeit. Aber weil es hier um Facebook geht, ist die Sache eben komplizierter.
Mehr als zwei Jahre hat Künast, Bundestagsabgeordnete der Grünen und Vorsitzende des Ausschusses für Recht und Verbraucherschutz, um Einlass ins Facebook-Löschzentrum gebeten, das die Bertelsmann-Firma Arvato am Berliner Wohlrabedamm betreibt. Dort arbeiten 650 Menschen daran, brutalste Inhalte von Facebook zu entfernen: Kinderpornos, Enthauptungsvideos, schlimmste Gewalt und Hassreden. Immer wieder wurde sie vertröstet. Als sie heute dann doch für drei Stunden die Büros der Firma inspizieren und mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Facebook und Arvato sprechen durfte, war das Medieninteresse riesig.
Facebook verdient sein Geld damit, dass Menschen auf der Seite möglichst viel über sich preisgeben - und so Inhalte schaffen, die für andere Leute interessant sind. Doch das Unternehmen von Mark Zuckerberg gibt Informationen am liebsten scheibchenweise heraus. Kaum etwas scheint die Firma mehr zu fürchten, als den Verlust über die Kontrolle darüber, wie Facebook in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird. Und das Löschzentrum ist eben der Ort, an dem die Probleme des Unternehmens besonders augenscheinlich werden: Im Gegensatz zur bunten Sitzsackwelt mit Gratiskantine und großzügigen Gehältern arbeiten dort schlecht bezahlte Klickarbeiter, ein digitales Prekariat, das nur deshalb durch den Horror des Netzes klicken muss, weil Computer noch zu unzuverlässig für diesen Job sind.
Besuche von Politikern im Löschzentrum waren bis heute verboten, Journalisten und unabhängige Gewerkschafter durften die Löschzentrale bis heute nicht besuchen. Erst nachdem ehemalige und derzeitige Mitarbeiter vor einigen Monaten im SZ-Magazin anonym über ihren belastenden Arbeitsalltag gesprochen haben, wurde ihnen professionelle psychologische Hilfe zur Seite gestellt. Doch der Druck ist teilweise noch gestiegen, berichten einige Quellen: Unbemerkt von der Öffentlichkeit hat Arvato ein weiteres Löschzentrum in Marokko eröffnet. Die Vorgesetzten machen klar: Wer aufmuckt, der riskiere eben, dass die Arbeit dorthin verlagert werde. So berichten mehrere derzeitige und ehemalige Mitarbeiter übereinstimmend.
Mitarbeiter berichten von hohem Druck und ständig steigenden Anforderungen
Renate Künast ist natürlich ein Profi im Besichtigen von Firmen, sie weiß, dass sich Arvato und Facebook heute von der besten Seite gezeigt haben. Sie zeichnet gegenüber der Öffentlichkeit ein Bild von einem Konzern, der durchaus bemüht ist, sich um seine Angestellten zu kümmern. Ihr sei versichert worden, dass es ausreichende Betreuungen und Schulungen für das Löschteam gebe, sagte sie im Gespräch mit der Süddeutschen Zeitung. Und dass es keine konkreten Vorgaben gäbe, wie viele der schrecklichen Inhalte ein einzelner Mitarbeiter pro Tag anschauen und bewerten müsse.
Ein Widerspruch zu den Aussagen der derzeitigen und ehemaligen Mitarbeiter von Arvato, die mit dem SZ-Magazin gesprochen haben. Sie berichten von hohem Druck und ständig steigenden Anforderungen, um die Flut an Hass und Gewalt halbwegs schnell von Facebook zu entfernen. Gesprochen habe Künast allerdings nur mit dem deutschsprachigen Löschteam. Das arabische, französische oder spanische Team, in denen die Mitarbeiter oft mit anderen Problemen zu kämpfen haben, will sie aber beim nächsten Mal sprechen. Sie will wiederkommen.
Zufall, dass Künast jetzt ins Löschzentrum darf? Eher nicht
Momentan bezieht Arvato ein neues Bürogebäude in Berlin, in dem alle Löschteams zusammengefasst werden sollen. Die Räume seien schön und modern, sagt Künast, an den Wänden hingen Poster, an wen sich die Mitarbeiter wenden können, wenn sie sich überfordert fühlen. "Ob diese Mitarbeiter sich auch trauen, diese Angebote wahrzunehmen, kann ich natürlich nicht beurteilen", sagt Künast. Wenn die Firma diesen Umzug zum Anlass nimmt, die No-go-area mitten in Berlin für die Öffentlichkeit zu öffnen, wäre das ein Schritt in die richtige Richtung. "Kritik wirkt, und öffentliche Auseinandersetzung wirkt", sagt Künast.
Doch es ist sicher kein Zufall, dass die Grünen-Politikerin nach fast zwei Jahren ausgerechnet jetzt in das Löschzentrum darf - wenige Tage vor einer wichtigen Bundestags-Anhörung zum Gesetzesentwurf von Justizminister Heiko Maas, nach dem Firmen wie Facebook zu Bußgeldern bis zu 50 Millionen Euro verdonnert werden könnten, wenn sie die Anforderungen an Löschpflichten und Transparenz nicht erfüllen. Und Deutschland ist nur eines von vielen Ländern, das momentan Druck auf das Unternehmen ausübt: EU-Wettbewerbskommissarin Margrethe Vestager verhängte kürzlich eine Geldbuße von 110 Millionen Euro gegen Facebook, wegen falscher Angaben bei der Übernahme des Nachrichtendienstes Whatsapp. Auch in Israel wird momentan ein Gesetz diskutiert, dass Facebook in die Schranken weisen soll.
Löscharbeiter klicken sich durch Berge von Horror
Umstritten sind solche Gesetze immer - es geht um das wichtige Gut der Meinungsfreiheit. Aber dass solche Maßnahmen überhaupt diskutiert werden, liegt auch an Facebooks schlechtem Umgang mit der Transparenz: Warum hält die Firma ihre internen Richtlinien zum Umgang mit Hass und Gewalt geheim - was nur dazu führt, das Medien wie das SZ-Magazin oder der Guardian solche Dokumente zugespielt bekommen und dann veröffentlichen? Warum verweigert Facebook einer breiten Öffentlichkeit Details zu seiner Löscharbeit - und lässt sich dann öffentlich feiern, wenn eine Politikern dann doch mal vorbeikommen darf? "Ziel der Besuche ist es, mehr Transparenz zu ermöglichen sowie die wichtige und komplexe Arbeit unserer Community Operations zu erläutern", sagte ein Facebook-Sprecher gegenüber Spiegel Online.
Wie leicht solche Besuche zu einer Transparenz-Show werden, zeigt ein Beispiel vom Herbst 2015. Damals wurden einige deutsche Journalistinnen und Journalisten in Facebooks Europazentrale nach Dublin eingeladen - um sich dort selbst ein Bild von der Arbeit der Löschteams zu machen. Serviert wurden ihnen dort Häppchen, Floskeln und Harmonie: Angestellte Facebook-Mitarbeiter mit bester Ausbildung und Arbeitsbedingungen. Was die Firma verschwieg: Währenddessen hatte in Berlin bereits die Arbeit beim Dienstleister Arvato begonnen, wo sich mangelhaft qualifizierte Löscharbeiter mit befristeten Verträgen zu Mindestlohn durch Berge von Horror klicken mussten. Erwähnt wurde das Arvato-Löschteam damals mit keinem einzigen Wort.
